Para tener equipos realmente comprometidos con la organización es necesario que el departamento de Recursos Humanos cuente con una buena estrategia de comunicación interna. Una estrategia comunicativa eficaz no solo mantiene a los empleados informados sobre aspectos relevantes del negocio, sino que también les permite participar en las decisiones importantes de la junta directiva.
Cuando los gestores del talento tienen en cuenta las opiniones de los trabajadores, los equipos se sienten parte de la organización, impulsando el sentimiento de pertenencia, la motivación y la satisfacción.
Además, según un estudio realizado por la consultora Gallup, no cuidar la comunicación corporativa puede costarles a los negocios hasta 80 billones de euros al año en pérdidas de productividad.
Si no quieres que tu empresa decaiga en materia de rentabilidad, este artículo te interesa.
¿Qué entendemos por comunicación interna? ¿Por qué es importante para el éxito de la organización? ¿Cómo podemos mejorarla?
Comunicación interna, ¿qué es?
La comunicación interna tiene como objetivo establecer comunicaciones efectivas entre las personas dentro de la organización. No se trata de una comunicación unidireccional donde la alta dirección envía mensajes a sus empleados. Más allá de eso, la comunicación interna pretende establecer diálogos entre los diferentes estratos, ya sea jerárquicos o interdepartamentales, para que todos puedan participar en el desarrollo de la empresa.
Este tipo de comunicación es muy variada y abarca desde el anuncio de nuevas políticas, actualización de herramientas, eventos importantes, auditorías, evaluaciones de clima laboral, o la participación en actividades de Team Building.
En términos generales, los responsables de lanzar las comunicaciones y servir de enlace entre empleados y directivos es el departamento de RRHH, sin embargo no es una función exclusiva de ellos.
En cualquier caso, la comunicación interna es un medio a través del cual la organización puede impulsar relaciones de confianza que ayuden a incrementar el compromiso de los empleados e integrarlos en la empresa. De la misma manera, ayuda a compartir la cultura y los valores de la organización y así alinear sus objetivos con los de la fuerza laboral.
5 razones por las que contar con una buena estrategia de comunicación interna es importante para las empresas
Una de las principales razones por las que la comunicación interna es importante es porque así lo demanda el equipo humano que forma la organización. La revista Harvard Business Review reveló en un artículo que el 90% de los empleados encuestados quieren recibir comunicaciones semanales por parte de su compañía; el 29% prefiere que sean diarias.
Como seres sociales que somos, mantener una comunicación fluida, honesta y transparente con los empleados es fundamental para su bienestar. Especialmente en épocas de crisis, como la vivida durante la época más dura de la pandemia Covid-19, informar a los equipos sobre el estado de la organización y mantenerlos conectados los unos con los otros, es vital para que el negocio siga desarrollándose con normalidad.
Pero además, llevar a cabo una buena gestión de la comunicación corporativa tiene para las empresas multitud de beneficios:
1. La comunicación interna proporciona a los empleados una visión holística de la compañía
La comunicación interna no trata de enviar mensajes de arriba hacia abajo. Tal y como ya se ha mencionado, implica una comunicación bidireccional donde todas las voces tienen cabida. Las personas quieren sentir que sus aportaciones son importantes para el éxito de la empresa, y crear un canal de comunicación adecuado para ello hará que incremente enormemente la productividad.
En este sentido, debemos poner énfasis en la comunicación interdepartamental. Por ejemplo, el equipo técnico debe tener la oportunidad de explicar en qué están trabajando, para que el equipo de ventas pueda tener un mejor conocimiento del producto y ofrecer un mejor servicio a los clientes.
Una simple conversación entre profesionales interdisciplinarios puede elevar las ventas hasta un 20%.
2. La comunicación interna ayuda a comprender la cultura organizacional
Las comunicaciones internas ayudan a que la cultura empresarial esté presente entre los empleados. Es más, la cultura organizativa es el eje central sobre el que debe girar toda la estrategia comunicativa: en cada mensaje, noticia compartida, tema de discusión, sondeo o evaluación, deben ir implícitos el tono y los valores que la compañía quiere transmitir como marca empleadora.
Si se hace bien, es más sencillo que los equipos comprendan la misión empresarial y se alineen con sus objetivos para cumplirlos. De hecho, la revista Forbes descubrió que aquellas empresas que tenían una cultura fuerte y robusta, fomentaban las iniciativas de liderazgo y el reconocimiento de los empleados, aumentando los ingresos en un 682%.
3. La comunicación interna aumenta la productividad
En Team Insights enfatizamos constantemente la importancia de crear conversaciones con los empleados que promuevan la participación y el intercambio de opiniones.
La comunicación interna abarca desde preguntar a tus empleados cómo están, de qué manera se pueden agilizar los procesos, si consideran que el estilo de liderazgo es el adecuado, hasta felicitarlos públicamente por un trabajo bien hecho.
Estos pequeños pero importantes actos hacen que los equipos sientan que sus aportaciones son tenidas en cuenta y que son valorados, lo que impactará positivamente en su compromiso haciendo más probable que trabajen más y mejor. Resultado: un aumento de la productividad del 69%.
4. La comunicación interna motiva a los empleados
Hay personas que no se conforman con ir a trabajar y desean desempeñar un papel más directo en el desarrollo de la organización. Una gestión eficaz de la comunicación interna tiene en cuenta sesiones de aprendizaje y conferencias, programas de capacitación y liderazgo, actividades de Team Building, eventos con clientes, apariciones en medios de comunicación, etc.
Se trata de dar visibilidad a un amplio abanico de actividades de valor que brinda a los empleados que lo deseen la oportunidad de expandir sus horizontes y adquirir nuevas perspectivas que les ayuden a ejecutar sus funciones de una manera más satisfactoria, haciendo de su trabajo un sitio más ameno y motivante.
Mantener a los empleados motivados es importante: una encuesta realizada por Korn Ferry reveló que 1 de cada 3 empleados dejan sus trabajos porque son aburridos.
5. La comunicación interna como herramienta para el feedback
La difusión de mensajes corporativos también es un recurso por el cual los directivos y profesionales de gestionar el talento humano pueden obtener feedback de calidad que les ayude a tomar mejores decisiones estratégicas y potenciar la rentabilidad del negocio.
Encuestas de satisfacción, chats anónimos, tableros de anuncios, foros de discusión, encuentros periódicos… contribuyen a la organización a mantenerse actualizada del estado de sus equipos. Con esta información, es más sencillo trazar planes de acción capaces de mejorar a la organización en todo su conjunto.
¿Cómo mejorar la comunicación interna de la empresa?
Lo primero que se debe plantear la organización es el desarrollo e implementación de un Plan de Comunicación Interna dentro del Plan Estratégico.
Este plan, en el cual participarán el equipo directivo, los mandos intermedios y los responsables de la gestión comunicativa junto con la colaboración de los empleados, deberá cubrir los siguientes aspectos:
- Información básica sobre la organización. Datos de actividad, registros, normas regulatorias, pautas de seguridad…
- Difusión de contenido de valor en forma de Newsletter, blog, revistas internas…
- Actividades de socialización orientadas a mejorar las relaciones interpersonales y el clima laboral. Este punto incluye las actividades de ocio y los aniversarios.
- El canal de comunicación a través del cual los empleados podrán tener la palabra y ser una parte fundamental de la compañía mediante la promoción de iniciativas, sugerencias y/o propuestas de mejora.
¿Cómo sabremos si el Plan de Comunicación Interna funciona? Midiéndolo y evaluándolo.
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Team Insights es un software que, a través del envío automatizado de encuestas, te permite obtener los insights que necesitas para mejorar continuamente la comunicación interna de tu organización. Con nuestra herramienta, podrás obtener respuestas rápidas y observar el efecto de tus decisiones a tiempo real.
Pero además, Team Insights es a la vez una plataforma online de comunicación interna. Dispone de un espacio exclusivo para empleados mediante el cual pueden ponerse en contacto con sus jefes de departamento de manera totalmente anónima y compartir feedback de valor con el que conseguir la información que necesitas para trazar planes de acción que mejoren el bienestar de tus equipos.
Eso sí, para que la comunicación interna realmente funcione la constancia es un must. Si quieres obtener todas las ventajas anteriormente mencionadas, hace falta compromiso por parte de la organización, un plan de comunicación ajustado a los valores de la marca y una medición y análisis recurrente de la situación.
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