Feedback y su importancia en la Experiencia del Empleado

Feedback y su importancia en la Experiencia del Empleado

Para que un equipo funcione de manera eficaz, es imprescindible que los managers y supervisores den a sus colaboradores un feedback de calidad sobre cómo se están ejecutando las tareas y llevando a cabo las actividades. Emitir este tipo de valoraciones sobre el desempeño de los trabajadores ayuda a crear equipos más competitivos, motivados y comprometidos. Al ser un proceso bidireccional, el feedback también es útil para las organizaciones de cara a mejorar la experiencia de sus empleados 

Preguntar por las opiniones de los empleados y de cómo estos estos se encuentran en sus puestos de trabajo y en la organización contribuye a poder crear planes de acción y generar estrategias capaces de alinear los intereses individuales con los objetivos organizacionales.  

Además, es un buen recurso para crear lazos afectivos y fomentar un clima laboral próspero y agradable en donde los colaboradores quieran desarrollarse profesionalmente. 

Sin embargo, sabiendo todas las ventajas que ello conlleva, un artículo de Forbes indica que el 65% de los empleados desearía obtener más feedback. Esto significa que solo un tercio de los empleados reciben una retroalimentación adecuada.   

Es aquí cuando cobra sentido la popular expresión “la gente no abandona a las empresas, abandona a sus jefes”.  

Para desarrollar una experiencia de empleado positiva se requiere de responsables dedicados a escuchar a tus equipos, conocer cuáles son aquellas áreas en las que tienen más dificultades y ayudarlos a mejorar como profesionales a través de un enriquecimiento de sus perfiles. Y para ello, el feedback es fundamental. 

¿Cuáles son las ventajas de dar feedback? 

Podemos dividir las ventajas en dos vertientes igualmente importantes que, en conjunto, ayudan a impulsar a toda la empresa al completo. 

Ventajas para los empleados 

 

  • Pone valor a su trabajo 

Dar feedback a los colaboradores no es limitarse a informar sobre el estado de su trabajo ni de todos los fallos que se han producido. En realidad, es una excelente oportunidad para reconocer el trabajo bien hecho y hacer que se sientan valorados.

Un acto tan simple como un agradecimiento, unas palabras bonitas o recalcar la importancia de su rol para el buen funcionamiento de la organización impacta de manera muy positiva en la percepción del equipo con respecto a la imagen de la organización, mejorando su experiencia de empleado y traduciéndose en un aumento de la productividad, el compromiso y la satisfacción. 

  • Ayuda a establecer prioridades 

El proceso de feedback ayuda a los trabajadores a entender los objetivos y sus prioridades, optimizando su flujo de trabajo. 

Asimismo, sirve para organizar las tareas, fijar nuevas metas y establecer nuevos retos asumibles que mantengan en auge la motivación de los empleados para que, no solo conserven los resultados esperados, si no que los mejoren.  

  • Desarrollo profesional 

El feedback es una herramienta clave en el desarrollo profesional de los empleados de una organización. Una de las partes más importantes de la experiencia de empleado es hacer de ellos unos profesionales más completos. 

A través de este recurso, los responsables y líderes de equipo pueden hacer críticas constructivas que permitan a los colaboradores mejorar sus habilidades, capacidades y aptitudes e incluso, llevar a cabo alguna formación extra que les ayude a seguir creciendo.  

Ventajas para la organización 

 

  • Evita que los conflictos se conviertan en parte de la cultura empresarial 

El feedback por parte de los empleados hacia la organización ayuda a los equipos directivos a adelantarse a los problemas y tomar medidas preventivas de forma proactiva. 

Es importante destacar que, para normalizar esta práctica, los empleados deben sentir que pueden discutir abiertamente sobre cualquier tema sin el temor de sentirse rechazados o juzgados, por lo que optar por herramientas de feedback que den la posibilidad de dar respuestas anónimas es todo un must para las organizaciones 

  • Mejora el clima laboral 

El clima laboral será otro de los grandes beneficiados gracias al uso del feedback, factor que influye en gran medida en la generación de una experiencia de empleado positiva.  

Crear una cultura de retroalimentación fomenta el desarrollo de espacios libres de toxicidad, y crea relaciones basadas en la confianza, la apertura y la transparencia.  

  • Mayor compromiso  

Una de las piedras angulares que sostiene el compromiso de los empleados es el hecho de darles voz, escuchar sus opiniones, sus valoraciones, y tenerlas en cuenta a la hora de desarrollar estrategias integrales que involucren a los equipos en el desarrollo económico de la organización.  

Las organizaciones que se interesan por mejorar la experiencia y la satisfacción de sus empleados tienen equipos mucho más competitivos, innovadores y eficaces. 

banner clientes esp

La retroalimentación sirve para impulsar a toda la organización 360º. Por un lado, los equipos mejoran su trabajo e incrementan su eficacia y, por el otro, las organizaciones crean mejores experiencias de empleado. 

Cómo obtener feedback de los empleados para mejorar su experiencia dentro de la organización 

Existen varias maneras de obtener feedback de tus equipos para mejorar su experiencia del empleado. Entre las más eficaces encontramos: 

Reuniones One to One 

Las reuniones 1:1 son encuentros individuales que agendan de manera frecuente entre el líder y cada uno de los miembros de su equipo.  

Se trata de reuniones breves que sirven de plataforma para establecer diálogos y conversaciones cara a cara con los empleados y extraer información cualitativa muy valiosa.  

eNPS 

El eNPS corresponde a las siglas de Employee Net Promoter Score, que mide la satisfacción de los empleados con respecto a sus expectativas dentro de la organización, dividiendo a los empleados entre promotores, detractores y neutros. 

Conocer este indicador permite saber cómo es la experiencia del cliente interno, y una puntuación alta implica que la organización está tomando buenas decisiones para crear el mejor lugar para trabajar.  

Encuestas de pulso 

Las pulse surveys son cuestionarios cortos y rápidos de completar que se envían con relativa frecuencia a los empleados con el objetivo de explorar cómo está siendo su experiencia laboral dentro de la organización.

Para ello, las encuestas se dividen por temas y, por lo general, abarcan factores que influencian en los resultados de la compañía tales como la satisfacción, la motivación, la comunicación, el clima o el compromiso de los trabajadores.  

Por qué Team Insights en la mejor herramienta de feedback de empleados

Team Insights es un SaaS (Software como servicio) que sirve para prestar atención a todas las opiniones de tu empresa, ya sea dentro de la oficina o de forma remota.  

Esta herramienta de feedback te permite comprender las necesidades de tus equipos a través de encuestas automatizadas que se envían directamente al correo electrónico de tus empleados. Los datos obtenidos se transforman en información accionable que te permitirá diseñar las mejores experiencias de empleado. 

Fácil y accesible para todo el mundo, no se requiere de conocimientos previos en análisis estadístico, ya que el dashboard principal muestra gráficos amigables comprensibles para todos los profesionales, independientemente de su especialización.  

Es personalizable a cada organización, y dispone de un montón de opciones y filtros para mostrar la información que realmente necesitas y agilizar el proceso de toma de decisiones 


Si quieres obtener un feedback fiable que te ayude a mejorar la experiencia de tu fuerza laboral, no dudes en probar ya mismo nuestro software para encuestas 
Team Insights. Pide una demo, ¡es gratis!