Para mejorar el grado de satisfacción y compromiso, los managers y CEOs utilizan encuestas que recogen toda la información que necesitan de sus empleados. Pero sus intenciones se pueden ver frustradas si la participación de los equipos es baja o insuficiente.
Tú, como responsable de la gestión de las personas, sabes que las encuestas de satisfacción son importantes, tanto para tus equipos porque sirven para mejorar su rendimiento y crear mejores espacios de trabajo, como para la organización, que se verá beneficiada de todas las mejoras que aporten sobre los empleados.
Pero, ¿saben tus equipos de estos beneficios?
Los empleados suelen estar muy ocupados realizando sus funciones, ¿por qué deberían dejar lo que están haciendo para dedicarse a rellenar una encuesta?
Si lo que queremos es mejorar la tasa de participación de los equipos en las encuestas de satisfacción, no basta solo con enviarlas. También hay que hacer un trabajo previo de comunicación, transmitiendo a la plantilla la importancia de rellenar los cuestionarios para que de verdad sirvan de herramienta para el cambio.
Y, por supuesto, diseñar las encuestas acordes a los objetivos que queremos conseguir.
Aplicando los siguientes consejos lograrás mejorar la participación de tu equipo en las encuestas de satisfacción.
Garantiza el anonimato
Si los empleados tienen miedo de ser juzgados por las respuestas que puedan dar, no contestarán.
Para unas respuestas honestas sobre cómo se sienten con respecto a su trabajo y la organización, los empleados deben saber que pueden hablar libremente y sin ataduras.
Por eso, las encuestas realizadas a través de Team Insights son 100% anónimas y los empleados pueden realizar críticas constructivas con total tranquilidad.
Haz que los empleados sepan del valor de sus respuestas
Muchas veces, los empleados no participan en las encuestas porque consideran que su opinión no va a ser tomada en cuenta, o que la información obtenida no va a verse reflejada en los cambios de la empresa.
Para aumentar la participación de los equipos, hay que enfatizar que la empresa tiene un plan de mejora y que los resultados de la encuesta son vitales para guiar el rumbo de las decisiones que mejoren el clima y las condiciones laborales.
Además, si los empleados son conscientes de que pueden controlar las riendas de su trabajo, la tasa de participación incrementará sustancialmente.
Realiza recordatorios periódicos
Tus empleados son personas ocupadas. A menudo sucede que van a rellenar la encuesta pero, de repente se les pone por delante alguna tarea urgente, una llamada, o un e-mail que deben ser atendidos.
Es recomendable enviar correos, recordando de que hay un proceso de encuesta de satisfacción abierta y que las opiniones de los empleados son muy importantes.
Con Team Insights, se envían correos de forma automática a todas aquellas personas que todavía no han completado la encuesta, recordándoles que tienen una pendiente de ser completada.
Que sea un proceso sencillo
Las encuestas para empleados también deben ser atractivas y que inviten a querer rellenarlas.
Según un artículo de la revista Harvard Business Review, la diferencia entre una buena encuesta de satisfacción y una mala, reside simple y llanamente en cómo está diseñada.
En el artículo se destacan una serie de factores que se deben tener en cuenta:
- Preguntar por conductas observables en vez de pensamientos subjetivos.
- Focalizar las preguntas en aquellas cosas que afecten a la organización y sus empleados.
- Pocas preguntas, cortas y seguidas, sin ningún tipo de corte o separación entre temas.
- Usar un lenguaje claro y conciso que no dé lugar a malentendidos o sesgos cognitivos.
- Combinar preguntas de enunciado positivo con otras de enunciado negativo.
Además, el diseño no solo afecta a la tasa de participación, también a los resultados obtenidos en cuanto a calidad y utilidad se refiere. Se puede tener una tasa de participación del 100%, pero si los datos obtenidos no son relevantes a la hora de tomar decisiones, la encuesta no servirá de nada.
Las encuestas de Team Insights están diseñadas para que la información que recojas tenga fiabilidad y validez estadística. Y siempre con la posibilidad de poder adaptarse a la realidad de cada organización.
Comparte los resultados
Los empleados tienen derecho a saber cómo se utilizan los datos que aportan y conocer los resultados de los mismos.
Por lo tanto, es una buena práctica compartir los informes con todos los insights obtenidos, tanto buenos como no tan buenos, junto con las medidas que se tomarán para poner solución y mejorar todo aquello que crea disrupciones.
De esta manera los equipos sabrán que sus voces realmente son escuchadas, y estarán más predispuestos a participar en encuestas de satisfacción posteriores.
Toma medidas
Por último, y no menos importante, utiliza las encuestas de satisfacción para realizar cambios positivos en la organización.
Si tus equipos ven que participan en las encuestas, pero no hay resultados visibles ¿para qué perder el tiempo?
Si realmente usas las encuestas para empleados como un instrumento de mejora, y esta mejora es tangible para los demás, las personas que forman parte de tu organización no dudarán en seguir participando en ellas.
Las encuestas de satisfacción no son un proceso meramente burocrático. Las empresas deben ser conscientes de que su éxito depende de su fuerza de trabajo. Debemos valorar sus opiniones y animar a todos los equipos a participar para mejorar la organización hasta convertirse en su mejor versión y alcanzar el éxito empresarial.
Con Team Insights, mejorar la participación de tu equipo en las encuestas de satisfacción es muy fácil. Pide una demo (¡es gratis!) y descúbrelo tú mismo.
