ESI vs eNPS: ¡Conoce las diferencias entre estas métricas de satisfacción de empleados!

"Imagen de dos profesionales trabajando juntos en un ambiente de oficina. A la izquierda, un hombre de pie señala un gráfico de barras en una pantalla, que muestra una tendencia ascendente. A la derecha, una mujer sentada frente a una laptop parece estar analizando datos o ingresando información. Ambos están vestidos con ropa informal de oficina. En el fondo, hay otros gráficos y datos presentados en formatos de gráfico de pastel y ondas. La escena representa una colaboración en un entorno de análisis de datos o una presentación de informes.

¿Sabías que la mayoría de las empresas que pierden talento no son conscientes de las causas? Este hecho revela la gran importancia que tiene medir la satisfacción y la lealtad de los empleados. Para ello, los responsables de equipo cuentan con dos métricas fundamentales: el ESI (Employee Satisfaction Index) y el eNPS (Employee Net Promoter Score). 

Y, aunque puedan parecer iguales, ¡no son lo mismo! 

En este artículo vamos a repasar en detalle los diferentes aspectos del ESI y el eNPS, qué son, cómo funcionan, cómo se calculan y cómo pueden ayudarte a mejorar el engagement de tu fuerza laboral. 

¿Qué es el ESI? 

El ESI, o Employee Satisfaction Index, es una escala de felicidad y mide el grado de satisfacción de los empleados con su experiencia laboral.  

Para medirlo, se utiliza la pregunta «¿Qué tan satisfecho estás con tu lugar de trabajo?». Aunque en Team Insights preferimos preguntar “¿Cómo te encuentras hoy?”. 

El formato de la respuesta suele ser una escala Likert, como de 1 a 5 o de 1 a 10, donde los números más altos indican mayor satisfacción y los más bajos menor satisfacción. 

¿Cómo se mide el ESI? 

Medir la satisfacción de los empleados es una buena manera de empezar a tomarle el pulso a la organización. Si bien no permite entrar en detalle, sí que te ofrece una primera fotografía del estado de tus equipos. 

Se trata de una encuesta muy corta (¡una pregunta!), por lo que es directa, no invasiva y fácil de completar. Pero, ¿cómo interpretar los resultados? 

Como hemos dicho, los empleados responden expresando su satisfacción con la organización a través de una escala del 1 al 5 o del 1 al 10: 

  • 4-5 o 9-10: puntuaciones altas, lo que significa que los empleados están felices. 
  • 3 o 7-8: puntuaciones neutrales, lo que implica que aún hay espacio para mejorar. 
  • 1-2 o 1-6: puntuaciones bajas de empleados muy insatisfechos.  

Una vez obtenidas todas las respuestas, se aplica la fórmula y se obtiene un porcentaje general. 

¿Cómo se calcula el ESI? 

Calcular el ESI es muy sencillo. Tan solo hay que sumar la puntuaciones altas y, el resultado, dividirlo por el total de las respuestas. Después se multiplica todo por 100 para obtener el porcentaje.  

Con la fórmula lo entenderás mejor: 

De todas formas, utilizando Team Insights no tienes que calcular nada porque la aplicación lo hace por ti de forma automática. 

¿Cómo saber si el ESI de tu organización es bueno? 

¿Has obtenido la puntuación de tu ESI pero no sabes cómo interpretarlo? Lo cierto es que las puntuaciones suelen variar dependiendo de la región, el sector, el tipo de industria e incluso la edad, el género o el rol de la persona que responde a la encuesta. 

Aún así, los principales benchmarks señalan que las organizaciones tienen una puntuación media en la escala ESI de 7,8 sobre 10 (78%).  

Por lo tanto, una puntuación por encima de 7/10 o 3/5 es un buen indicador de que estás haciendo las cosas bien y tus empleados están felices y satisfechos. Y si la puntuación está por debajo, necesitarás evaluar la situación al detalle para averiguar qué es lo que no está funcionando. 

¿Cuándo es el mejor momento de lanzar una encuesta para medir el ESI? 

El ESI es ideal para medir la experiencia del empleado tras eventos clave. Aquí te damos algunos ejemplos: 

  • Después de cambios importantes en la política de la empresa. 
  • Tras la implementación de nuevas herramientas o procesos 
  • Al finalizar proyectos de grandes dimensiones  
  • Después de períodos de alta carga de trabajo  
  • Después de eventos de Team Building  
  • Cuando se registren fluctuaciones en los Indicadores de Rendimiento 
  • Periódicamente (por ejemplo, Anual o Semestralmente) 

¿Qué es el eNPS? 

El eNPS, o Employee Net Promoter Score, evalúa la lealtad de los empleados hacia la organización, por lo que va mucho más allá de la satisfacción. Trata de averiguar hasta qué punto los miembros del equipo están dispuestos, no solo a permanecer en la empresa, si no a darla a conocer al mundo como un buen lugar para trabajar. 

Al igual que el ESI, el eNPS también se basa en una sola pregunta: «¿Recomendarías nuestra empresa como un lugar para trabajar a un amigo o conocido?«, donde los empleados responden en una escala de 0 a 10, y siendo las puntuaciones más altas señales de mayor lealtad. 

¿Cómo se mide el eNPS? 

Medir el eNPS es igual de sencillo que el ESI. Finalizado el período de respuesta, se recopilan los datos que, dependiendo de las puntuaciones, se puede categorizar a los empleados en tres grupos distintos:  

  • Promotores. Puntuaciones del 9 al 10. Son tus embajadores de marca, personas plenamente satisfechas y leales que recomiendan tu compañía sin dudar. Además, son los que, ante nuevas oportunidades de empleo, preferirían quedarse donde están. 
  • Neutrales/Pasivos. Puntuaciones del 7 al 8. Son empleados que, si bien pueden estar satisfechos, todavía les falta un empuje para que promuevan la empresa como un lugar recomendable. Es posible que los pierdas si no actúas rápido.   
  • Detractores. Puntuaciones de 6 o menos. Son los miembros del equipo más insatisfechos y descontentos. Hay que tener cuidado, ya que estos colaboradores pueden dañar la reputación de la marca al hablar mal de la compañía. Además, es muy probable que estén pensando en renunciar y abandonar el trabajo a corto plazo. 

¿Cómo se calcula el eNPS? 

Para calcular el eNPS, primero se resta el número de empleados detractores del número de empleados promotores. Luego, ese resultado se divide entre el total de los empleados que han respondido a la encuesta.  

Esta es la fórmula: 

enps fórmula

A diferencia del ESI, el eNPS no se suele mostrar como porcentaje, sino como un número que oscila del –100 al +100. 

Si utilizas Team Insights, se te mostrará la puntuación del eNPS de forma automática sin que tengas que hacer ninguna operación matemática. 

¿Cómo saber si el eNPS de tu organización es bueno? 

Cualquier resultado que se encuentre entre 10 y 30 se puede considerar un buen eNPS. Por encima de 50 es excelente y si roza el 80 o lo supera… bueno, ¡enhorabuena! Porque eso significa que tu manera de gestionar al equipo es la mejor en todos los sentidos. 

¿Y qué pasa si está por debajo de 10? 

Si la puntuación de tu eNPS está entre el –10 y el 10 significa que tus empleados no están muy contentos. Sin embargo, no se trata de una situación crítica y, abordando con eficacia las áreas de mejora, podrás ver como tu eNPS evoluciona en positivo. 

En cambio, si los puntos van del –100 al –10, necesitarás profundizar en el resultado para entender qué es lo que no está funcionando y por qué no lo está haciendo. 

¿Cuándo es el mejor momento de lanzar una encuesta de eNPS? 

Si el ESI es ideal para eventos puntuales, medir el eNPS debe ser un acto continuo. Así, podrás ver la evolución en las tendencias de los empleados a lo largo del tiempo que pasan en la organización. 

Una encuesta de eNPS, por muy corta que sea, puede llegar a cansar a los empleados si es demasiado frecuente. Si eso ocurre, los miembros del equipo dejarán de contestar, haciendo que la merma en la tasa de respuesta devalúe su fiabilidad. 

En cambio, si se mide en periodos muy prolongados, se corre el riesgo de perder información vital para la toma de decisiones, así como datos históricos con los que comprobar su evolución. 

Por lo tanto, es muy importante encontrar el equilibrio. Nuestra recomendación es realizarla cada trimestre o cada 6 meses. 

¿Demasiada información de golpe? Aquí te dejamos una tabla que resume los puntos clave del ESI y del eNPS. 

Tabla Comparativa: eSAT vs. ENPS 

Aquí tienes la tabla comparativa para el Índice de Satisfacción del Empleado (ESI) y la Puntuación Neta de Promotores del Empleado (eNPS): 

Métrica  Definición  Medición  Cálculo  Benchmark de Buen Puntaje  Frecuencia Ideal para Encuestas 
ESI  Mide la felicidad laboral.  Basado en la satisfacción general.  Suma de puntuaciones altas dividida por el total de respuestas, multiplicado por 100 para obtener un porcentaje.  Por encima de 7/10 o 3/5 se considera bueno, indicando felicidad y satisfacción.  Tras eventos clave. 
eNPS  Evalúa la lealtad de los empleados.  Basado en la probabilidad de recomendar la empresa como lugar de trabajo.  Restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.  Entre 10 a 30 es bueno, por encima de 50 es excelente, y por encima de 80 es excepcional.  De forma continua 

 

Tanto el ESI como el eNPS son herramientas esenciales para entender y mejorar el clima laboral en tu empresa. Mientras el ESI se enfoca en la satisfacción inmediata con aspectos específicos del trabajo, el eNPS mide la lealtad y la disposición de los empleados para recomendar la empresa como el mejor lugar para trabajar. Utilizando estas métricas en conjunto, obtienes una visión completa del bienestar de tus empleados, ayudándote a tomar acciones para mejorar su experiencia laboral. 

Con Team Insights, puedes medir el ESI y el eNPS con un sencillo click. Y no solo esto, también podrás ver la evolución de los resultados en tiempo real. Solo tiene que registrarte y lanzar tu encuesta. ¡Es gratis! 

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