¿Sabes si tus empleados están contentos con tu empresa? ¿Consideran que tu compañía es un buen lugar para trabajar? Y si es así, ¿hasta qué punto se la recomendarían a sus amigos? Si alguna vez te has hecho estas preguntas, existe un indicador perfecto para darte todas las respuestas: el eNPS, o Employee Net Promoter Score.
Este indicador de rendimiento es fundamental para conocer cómo se sienten los empleados en tu organización y te aporta la información que necesitas para mejorar la cultura empresarial, potenciar la satisfacción laboral y aumentar la fidelización de talento.
A continuación, te contamos qué es el eNPS, cómo calcularlo, y qué beneficios tiene para tu organización.
¿Qué es el eNPS o Net Promoter Score?
El eNPS es una métrica que se usa en la gestión de People para medir el grado de satisfacción de los empleados y así averiguar qué tan leales y comprometidos están con la organización.
Este indicador es un derivado del conocido Net Promoter Score, usado por los departamentos de Marketing y Ventas para conocer la satisfacción de los clientes: si están contentos con un servicio, es más probable que sean fieles a la marca y la recomienden a sus conocidos, aumentando así el número de ventas.
El eNPS utiliza el mismo principio. Si los empleados están felices en tu empresa hablarán bien de ella, despertando el interés de nuevos talentos y haciendo menos probable que los que ya están dentro quieran marcharse a otro lugar.
¿Por qué es importante medir el eNPS?
El rendimiento de una organización es el reflejo de sus empleados. Si éstos no están satisfechos, su motivación y productividad no estarán a la altura para que el negocio funcione como debería.
Medir el eNPS te brinda la oportunidad de conocer información privilegiada para que puedas mejorar los procesos de gestión de personas, mejorar la cultura corporativa y potenciar los resultados de tu empresa de forma global:
- Identifica oportunidades de mejora. El eNPS te permite identificar qué aspectos de tu organización provocan que los miembros del equipo estén satisfechos o insatisfechos. Esto te permite centrarte en la creación de las mejoras oportunas que de verdad tengan un impacto significativo en su compromiso y satisfacción.
- Mide el impacto de tus acciones. ¿Recientemente has implementado un nuevo programa de bienestar y quieres saber qué tal está funcionando? El eNPS se puede utilizar para conocer cómo afectan tus iniciativas a los empleados y al clima laboral. Dependiendo de la puntuación de la métrica antes y después de poner en marcha una nueva estrategia, sabrás si tus acciones están teniendo éxito o no.
- Previene la rotación de personal. El Employee Net Promoter Score también se puede utilizar como medida de prevención. Utilizándolo de manera frecuente, puedes controlar su fluctuación. Si la puntuación baja drásticamente en poco tiempo, puede ser una señal de que los empleados están descontentos y planean abandonar la compañía. Conociendo este dato, puedes llevar a cabo medidas que prevengan una fuga de talento masiva.
- Mejora la fidelización de talento. Satisfacer las necesidades de los trabajadores puede suponer un factor que te diferencie de la competencia. Favorecer tu marca empleadora ayuda a fidelizar el talento y a atraer la atención de los profesionales mejor cualificados.
- Cuida del bienestar de las personas. Cuando mides el eNPS, estás transmitiendo el mensaje de que la opinión y el bienestar de tus empleados es importante. Este hecho hace que las personas se sientan valoradas, fomentando el sentimiento de pertenencia y la motivación laboral.
¿Cómo se calcula el eNPS?
El eNPS es una de las métricas más fáciles de calcular. Lo primero que tienes que hacer es enviar un cuestionario a todos tus empleados con una sola pregunta:
- Del 1 al 10, ¿cuánto recomendaría a un amigo o familiar trabajar en esta empresa?
Dependiendo de las puntuaciones, se puede categorizar a los empleados en tres grupos distintos:
- Promotores. Son los empleados que puntúan a la empresa con un 9-10. Son tus embajadores de marca, personas plenamente satisfechas y leales que recomiendan tu compañía sin dudar.
- Neutrales/Pasivos. Aquellas personas que puntúan a la organización con un 7-8. Son empleados que, si bien no están insatisfechos, tampoco están entusiasmados y consideran que hay aspectos de la gestión que se podrían mejorar.
- Detractores. Estos empleados son los que han contestado a la pregunta con un 6 o menos. Son los miembros del equipo más insatisfechos y descontentos, y representan un potencial peligro ya que pueden dañar la reputación de la marca al hablar mal de la compañía. Además, es muy probable que estén pensando en renunciar y abandonar el trabajo.
Una vez tenemos categorizadas las puntuaciones, el eNPS se consigue realizando el siguiente cálculo:
El resultado obtenido es un número que puede ir del –100 al +100 y representa el grado de satisfacción de los empleados con la organización. En general, el criterio para averiguarlo es el siguiente:
- Entre –100 y –10 puntos: Los empleados de tu organización están muy insatisfechos y deberías tomar medidas urgentes.
- Entre –9 y 20 puntos: La satisfacción de tu plantilla es baja, pero con algunos ajustes se puede mejorar.
- Entre 21 y 40 puntos: Tus empleados están satisfechos, aunque podrías seguir implementando algunas mejoras.
- Más de 40 puntos: La satisfacción entre los miembros de tu equipo es muy alta. ¡Enhorabuena! Sigue así porque lo estás haciendo muy bien.
¿Se puede extraer información cualitativa del eNPS?
La puntuación del eNPS por sí sola sólo aporta información puramente cuantitativa. Es decir, podemos saber si los empleados están contentos o no, pero no podemos saber el por qué.
Por eso es muy importante que, tras la pregunta principal, añadas una extra que invite a los participantes a reflexionar y explicar su puntuación con el aporte de sus impresiones y opiniones.
Preguntas que sirven para extraer información cualitativa en un eNPS son:
- “¿Por qué nos recomendarías?”
- “¿Por qué no nos recomendarías?”
- “¿Qué factores han influenciado en tu respuesta?”
- “Por favor, explícanos qué podemos mejorar”.
Averigua el eNPS de tu empresa con Team Insights
Team Insights es una herramienta de gestión del engagement laboral sencilla, potente y fácil de utilizar incluso sin conocimientos de People Analytics.
Medir el eNPS con nuestra solución es tan sencillo como:
- Crear una encuesta.
- Definir la pregunta y los parámetros de puntuación.
- Enviarla a todos los empleados.
Una vez enviada, los miembros de tu equipo recibirán en su bandeja de entrada un e-mail con un enlace al cuestionario que podrán completar en unos pocos minutos, y tú podrás ver el estado de las respuestas y sus resultados en tiempo real.
Con Team Insights puedes:
- Medir el eNPS.
- Controlar la participación de los empleados.
- Monitorizar las repuestas y ver su evolución.
¿A qué esperas para mejorar la satisfacción de tu plantilla y crear el mejor lugar para trabajar? Solo tienes que registrarte y empezar a usar Team Insights. ¡Es gratis!
