Qué es el eNPS: midiendo la satisfacción de los empleados.

Qué es el eNPS

Qué es el eNPS: midiendo la satisfacción de los empleados.

Cada vez son más las organizaciones que se preocupan por la lealtad y compromiso de sus empleados, pues cuanto mayores sean estos, mayor será el éxito empresarial. Para conseguirlo, tener a los empleados satisfechos es fundamental y el eNPS es el indicador adecuado para averiguarlo, pues entre otras cosas, permite conocer la relación entre motivación y rendimiento.

A continuación explicaremos qué es el eNPS y de qué manera puede beneficiar a tu organización.

Qué es el eNPS

El eNPS (Employee Net Promoter Score) es un indicador que se usa en la gestión de RRHH para medir el grado de satisfacción que tienen los empleados con su puesto de trabajo y con la organización.

Se trata de un indicador emocional y subjetivo pero útil, muy valorado por las empresas que se preocupan por el bienestar de sus trabajadores y desean mejorar el engagement y la productividad.

Se deriva directamente del NPS que se usa comúnmente en marketing y tiene exactamente la misma función, pero dirigido a otro público: los clientes.

Ambos indicadores fueron creados por la consultora Bain, y están altamente correlacionados: cuánto mayor sea el eNPS, mayor será el NPS.

Y es que si un empleado está motivado y satisfecho con lo que hace, ofrecerá un mejor servicio que repercutirá también en la satisfacción de los clientes.

Ventajas de aplicar el eNPS en la gestión de RRHH

Con el cálculo del grado de satisfacción, motivación y lealtad que tienen los miembros del equipo se pueden extraer numerosos beneficios, muy interesantes para tener en cuenta de cara a mejorar la productividad, porque el pilar fundamental de una empresa son las personas que la forman.

  • Detectar áreas de mejora: con el eNPS se puede averiguar si algún proceso de producción no está funcionando como debería, incluso si el problema aún no afecta de forma significativa a la organización.
  • Tomar medidas de forma proactiva: relacionado con el punto anterior, detectar los problemas a tiempo permite tomar decisiones antes de que afecten gravemente a los empleados y a la organización, ahorrando tiempo y dinero.
  • Datos reales: gracias al carácter anónimo de las encuestas, la información que se extrae es honesta, con lo que se manifiestan problemas y situaciones que con otro método sería menos probable, debido a una posible falta de confianza.
  • Los empleados se sienten valorados: medir el grado de satisfacción de la organización implica que su opinión importa, con lo que se sienten mejor valorados. Es el primer paso para mejorar su satisfacción y lealtad.
  • Valor de marca: preocuparse por el bienestar de los trabajadores es un factor que puede diferenciar a una empresa de otra dentro de la basta competencia que existe en el mercado laboral. Convertir una organización en el mejor lugar para trabajar no solo fideliza a los empleados en plantilla, si no que también atrae al mejor talento.

Otras ventajas del eNPS: es fácil de aplicar, rápido, entendible para todo el mundo y globalizado: sus resultados se pueden interpretar en cualquier lugar del mundo, muy útil si se pretende atraer talento extranjero.

Cómo se calcula

La forma de obtener el eNPS es muy sencilla, tan solo hay que responder a la pregunta “¿Recomendarías a un amigo trabajar en esta empresa?”.

Las respuestas se obtienen de forma anónima y a través de una escala Likert (del 1 al 10), donde 1 es la puntuación más baja (muy poco probable) y 10 la más alta (muy probable).

En función de la puntuación que da cada empleado se pueden obtener tres perfiles diferentes:

  • Entre 1 y 6: Detractores.
  • Entre 7 y 8: Neutrales o Pasivos.
  • Entre 9 y 10: Promotores o Embajadores.

Los detractores son aquellos empleados que denotan falta de compromiso y motivación mientras que los promotores demuestran lealtad y satisfacción.

Una vez obtenidas las respuestas de todos los miembros de la organización, se calcula el eNPS restando al número de promotores el de detractores, se divide el resultado por el total de la plantilla y se multiplica por 100:

eNPS=(Detractores-Promotores)/(Total de Empleados) x 100

El resultado final será el número que indicará el grado de satisfacción de los empleados de forma global y junto a los valores de referencia nos permiten saber en qué situación se encuentra la organización.

Estos valores se clasifican de la siguiente manera:

  • Entre -100 y -10: Satisfacción muy baja.
  • Entre -9 y 20: Satisfacción baja.
  • Entre 21 y 40: Satisfacción buena.
  • Más de 40: Satisfacción muy buena.

Si se pretende obtener también información cualitativa, adjunta a pregunta principal se pueden añadir otras de campo abierto del tipo “¿Por qué nos recomendarías?” o “¿Por qué no nos recomendarías?”.

¿Cada cuánto tiempo hay que realizar un estudio eNPS?

Medir el eNPS debería ser una práctica regular para poder llevar un registro histórico de la satisfacción de los empleados y ver su evolución.

También sirve para averiguar si las decisiones estratégicas que se toman desde los puestos más altos de la jerarquía afectan a la plantilla y de qué manera.

En el caso de que se tomen medidas para mejorar el bienestar de los empleados, el eNPS permite saber si éstas están funcionando como se esperaba o por el contrario hay que revisarlas.

Por otro lado, para evitar resultados sesgados, omitir realizar las encuestas en momentos de estrés o algidez puntuales y utilizar siempre el mismo criterio ayudará a obtener datos fiables.

Por qué utilizar Team Insights para calcular el eNPS

Obtener el eNPS sin saber el por qué de esa cifra no sirve de nada. Team Insights es una herramienta sencilla, fácil de usar pero muy potente que te ayuda a comprender a tu equipo.

Con su novedosa tecnología T-Engine™ es posible saber qué áreas están funcionando bien y cuáles necesitan mejorar para así tomar las mejores decisiones y potenciar la satisfacción, lealtad y motivación de tus empleados.