Uno de los factores que diferencian un negocio de éxito del que no, es el compromiso laboral. Los empleados comprometidos generan por la organización un sentimiento de vinculación que les motiva a alinearse con ésta y a perseguir los mismos objetivos, volviéndose más productivos y fiables.
Este compromiso es el que hace que la plantilla se involucre en los procesos de mejora y busquen siempre la forma de hacer prosperar a la compañía.
Pero para comprometer a los empleados, lo primero es dar ejemplo. Así que solo las empresas comprometidas con su fuerza laboral pueden esperar recibir lo mismo a cambio.
¿Cómo demostrar ese compromiso por las personas que forman parte de tu organización? Preguntando. Y aquí es donde cobran protagonismo las encuestas de pulso.
Gracias a estos cuestionarios breves pero recurrentes, es posible averiguar qué esperan los empleados de su empresa y constatar si estamos cumpliendo con sus expectativas o hay algo que necesitamos mejorar.
La gran ventaja de las encuestas de pulso es que podemos identificar cuándo nuestra estrategia de compromiso y fidelización empieza a fallar mucho antes de que se convierta en un problema mayor con peores consecuencias.
Además, también nos permite descubrir cuáles son nuestras áreas de mejora, así como también nuestras fortalezas, lo que nos ayudará a diseñar planes de acción efectivos que “ataquen” los problemas directamente donde están.
Las encuestas de pulso convierten los datos de los empleados en información cuantificable y, combinándolas con las respuestas abiertas, podremos extraer conclusiones significativas y reales acerca del estado de su compromiso, hacer un seguimiento y ver su evolución en tiempo real. Esto se traduce en que serás un líder capaz de tomar las mejores decisiones en el momento adecuado.
¿Cómo escribir preguntas efectivas en una encuesta de pulso para el compromiso de los empleados?
En las encuestas de pulso, qué preguntas haces y cómo las haces tienen un impacto directo en la consecución de tu objetivo.
Si quieres medir el compromiso, pero no aciertas a definir las preguntas de forma correcta, los resultados no serán los mismos y tus esfuerzos no se verán recompensados.
Para no correr ese riesgo, compartimos contigo 6 consejos que marcarán la diferencia a la hora de redactar las preguntas adecuadas.
Utiliza un lenguaje claro y entendible
Cuando los empleados leen los enunciados deben entender qué se les está preguntando, para que puedan responder sin dudar.
Evita utilizar metáforas, eufemismos, tecnicismos y cualquier tipo de jerga que pueda dar lugar a malinterpretaciones.
No solo porque cualquier atisbo de ambigüedad podría hacer que los empleados se confundan, sesgando las respuestas y haciendo que estas pierdan calidad. También porque si los empleados no entienden el propósito de la encuesta de pulso, se frustrarán y dejarán de participar en ellas de cara al futuro.
Las encuestas de compromiso más eficaces son las que utilizan enunciados cortos, directos y sencillos.
Cuida el tono
El tono con el que te diriges a tu plantilla también es un factor que se tiene que cuidar.
Es preferible utilizar un tono cercano, amigable y empático, y que vaya acorde al que utilizas en tus comunicaciones internas.
Dicho esto, hay que tener en cuenta en cuenta que no podemos ser ni demasiado formales, ya que la encuesta podría sonar demasiado seria e intimidante; ni demasiado informales, porque el mensaje podría perder sentido y autoridad.
Parte de tu cultura
En la búsqueda de las preguntas que se deben hacer para una encuesta de compromiso, muchas compañías recurren a plantillas de Internet y las utilizan sin cambiar ni una coma. Si bien buscar referencias no tiene nada de malo, sí que es necesario adaptar las preguntas a la cultura de tu empresa.
Las preguntas deben estar relacionadas con tu modo de gestionar a las personas, y con los valores y la filosofía que compartís todos los integrantes de la organización.
Cuando los empleados responden el cuestionario tienen que tener la impresión de que es su empresa la que les está hablando.
Por eso, en Team Insights puedes personalizar todas nuestras encuestas predefinidas, así como los emails de bienvenida, para que se adapten a ti y a tus necesidades.
Haz preguntas accionables
Todas las preguntas que realices tienen que estar dirigidas a observar resultados a corto y medio plazo.
Por lo tanto, sondea a tus empleados acerca de la situación actual de tu empresa o de cambios que planeas realizar.
El simple hecho de que tu equipo vea que las encuestas de compromiso tienen un efecto real sobre lo que sucede en la organización, ya es un impulsor del compromiso por sí mismo.
Por el contrario, si preguntas acerca de temas que poco o nada tienen que ver con tu empresa, los empleados perderán todavía más la confianza, consiguiendo el efecto contrario a tu objetivo de mejorar el compromiso laboral.
No abuses de las preguntas abiertas
Un uso excesivo de preguntas abiertas hace que las encuestas de pulso pierdan todo su significado, ya que no son rápidas de responder y requieren su tiempo contestarlas adecuadamente. Además, sus respuestas son mucho más complicadas de monitorizar, por lo que la medición del compromiso se vuelve ineficaz.
No obstante, cabe decir que son el mejor recurso para obtener datos cualitativos que contextualicen las puntuaciones obtenidas. Por eso, lo recomendable es utilizar preguntas cerradas de respuesta rápida (por ejemplo, respuestas numéricas del 1 al 5) y limitar las abiertas solo para preguntar acerca del estado de ánimo y profundizar en los aspectos más críticos o de mayor interés que impulsan el compromiso de los empleados.
Deja un espacio para que los empleados hagan comentarios libremente
Con esto no nos referimos a una pregunta abierta, si no a un espacio donde los empleados puedan comentar libremente e, importante, de forma anónima, cualquier aspecto que le preocupe acerca de la organización y que no se haya tratado en la encuesta de compromiso.
Estos comentarios suelen dejarse al final de cada encuesta de pulso, preguntando a los colaboradores si hay algo que les gustaría añadir. Pero además de esta opción, en Team Insights contamos con un recurso específico en el que las personas, a través de su área de empleado, pueden dejar comentarios directamente al administrador o a su manager directo, sin necesidad de tener que esperar a responder una encuesta de pulso.
Así, cada vez que un empleado tenga una inquietud, puede compartirla con la organización evitando intermediarios ni agendando reuniones, lo que ayuda a agilizar el proceso de mejora del compromiso.
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