El compromiso de los equipos es uno de los principales factores que influyen en el rendimiento y los resultados de una organización. Cuanto más comprometidos estén los empleados, mayores serán los beneficios para la empresa, por lo que los directivos deben trazar un buen plan de acción para impulsar ese sentimiento. Por suerte, la Transformación Digital ha supuesto una oportunidad única para la proliferación de herramientas cloud basadas en People Analytics e Inteligencia Artificial, que ofrecen un sinfín de ventajas a los profesionales de Recursos Humanos para el desarrollo de estrategias de gestión del talento.
Cuando se trata de tomar decisiones que afecten a la fuerza de trabajo, es importante contar con todos los datos necesarios en aras de tomar las decisiones que mejor vayan a funcionar: no hay peor decisión que aquella que se toma sin información. Las herramientas que utilizan People Analytics son el mejor recurso para una recogida de datos rápida, óptima y eficaz.
¿De qué hablamos cuando hablamos de People Analytics?
People Analytics, o HR Analytics, es un método de investigación basado en datos cuyo objetivo es estudiar a las personas que integran una organización, de manera que con los datos que se obtienen seguido de un análisis exhaustivo de los mismos, se pueden establecer conclusiones objetivas, válidas y fiables.
Con estas herramientas podemos hacer un análisis cuantitativo de una cantidad masiva de datos en tan solo minutos o segundos, lo que ahorra tiempo y costes a las empresas. Por ello, es uno de los métodos más seguros para ayudar a los líderes y directivos a tomar de forma ágil las decisiones más importantes que puedan afectar a la plantilla y, por ende, a la organización.
Pero los datos sin contexto no aportan información. Para que realmente esta metodología resulte útil, se necesita un profundo análisis. Es aquí donde entra la Inteligencia Artificial, que es capaz de llevar a cabo procesos que permiten filtrar la información para que esta sea útil y de calidad.
Una de las grandes ventajas de utilizar People Analytics e Inteligencia Artificial en las organizaciones es que no solo aporta información sobre el presente: analizando los datos se pueden establecer patrones y hacer predicciones sobre el estado de la empresa en el futuro, permitiendo tomar medidas preventivas y ayudando a la organización a ser proactiva frente a la incertidumbre de la situación del mercado actual.
People Analytics es el primer paso en la toma de decisiones acertadas. Es la mejor manera de recoger datos válidos y fiables que apoyen las medidas tomadas por los responsables encargados de la gestión del talento y permite transformar los datos en conocimientos prácticos que pueden mejorar en gran medida la forma en la que se hacen los negocios.
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Cómo aplicar People Analytics para impulsar el compromiso de los empleados
Podemos utilizar esta metodología para recoger datos sobre el estado de los empleados a tiempo real, permitiendo identificar signos de desmotivación, así como posibles intenciones de los empleados de abandonar la empresa.
Esto nos deja crear planes de acción y el desarrollo de estrategias de motivación y de implicación que impulsen el compromiso de los empleados con su trabajo y con la organización, mejorando también la satisfacción y ajustando la tasa de rotación.
Para fomentar el compromiso de los equipos mediante el uso de People Analytics e Inteligencia Artificial, debemos considerar tres aspectos claves:
1. Claridad en los datos
La claridad y la accesibilidad de los datos pueden afectar al análisis de los resultados, los cuales podrían acabar sesgados si estos están desorganizados o resultan confusos.
Antes adentrarse en la labor del estudio de las personas a través de People Analytics, debemos asegurarnos de:
- Tener una estrategia de higiene de datos.
- Definir quién en la organización tiene autoridad y control sobre los datos y cómo usarlos.
Estos dos aspectos son importantes porque determinan el nivel de fiabilidad y utilidad de la información que podemos extraer.
Team Insights es una herramienta digital de encuestas de pulso que, gracias a su diseño, cumple con ambos requisitos. Por un lado, nuestro modelo de medición del compromiso incluye elementos higiénicos (tal y como propone Frederick Hezberg en su teoría de los dos factores) y cada pregunta está asociada a una dimensión clave, por lo que la información queda ordenada de manera automática; por otro lado, solo los administradores de la aplicación tienen poder para visualizar y estudiar los datos recopilados, proporcionando el control necesario para que éstos no se vean alterados.
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2. Compromiso por parte de los directivos
Si los líderes de nuestra empresa no están comprometidos a analizar los datos objetivamente y utilizar la información extraída en crear los planes estratégicos necesarios para impulsar el compromiso, o cualquier otro factor influyente en la mejora del rendimiento de los equipos, invertir en People Analytics puede convertirse en un bucle sin fin.
Para obtener los máximos beneficios de esta tecnología, los responsables de gestión de personas deben dejar de lado la intuición y depositar su confianza en los datos a la hora de tomar decisiones.
3. Gestión de los cambios
People Analytics no va de coleccionar estadísticas, si no de brindar la oportunidad a los gerentes responsables de la gestión del talento de hacer los cambios necesarios para mejorar el estado de los equipos y así hacer crecer el negocio.
Si gracias a esta metodología descubrimos áreas de mejora, es posible que haya una curva de aprendizaje hasta encontrar la solución adecuada y diseñar una agenda de cambios eficaz. La organización debe comprometerse a seguir adelante y gestionar los ajustes oportunos que cubran los gaps que impiden que el negocio crezca como debería.
Un caso de éxito: cómo Google utiliza People Analytics
Prácticamente todas las decisiones que toma la compañía están basadas en los datos. Por ello, Google ha integrado People Analytics en sus metodologías, para adaptar aspectos de sus procesos de gestión de talento y ajustarlos a su cultura de trabajo, tan valorada por los empleados y replicada por muchas de las empresas de mayor éxito internacional.
Gracias al estudio de datos cuantitativos y cualitativos, se puede profundizar realmente en la dinámica de la cultura interna de una empresa. Como resultado, Google tiene un promedio del 90% de participación en sus encuestas, las cuales utiliza para mejorar sus espacios de trabajo.
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