Cualquier manager inteligente sabe que el compromiso de los empleados es un factor determinante en el éxito de un negocio. Cuando los profesionales están comprometidos con su organización, aumenta su lealtad hacia esta, mejorando la retención del talento. Pero no solo eso, también es un medio a través del cual los managers pueden motivar a sus colaboradores e influirles para aumentar su rendimiento y productividad.
Por eso, es tan importante medir, monitorizar y hacer un seguimiento del compromiso de los empleados: conociendo su estado, sabremos qué medidas debemos tomar para mantenerlo estable o mejorarlo. Pero, ¿Qué métricas debemos usar? Te lo contamos a continuación.
Métricas, ¿qué son?
Las métricas, también conocidas como KPI’s por sus siglas en inglés Key Performance Indicators son una unidad de medida que se utilizan para sintetizar información relevante sobre la eficacia y productividad de las acciones que se llevan a cabo en un negocio. Analizando las métricas, los profesionales pueden saber qué aspectos de sus operativas son más eficientes y cuáles necesitan mejorar, permitiéndoles tomar mejores decisiones.
Las métricas son conocidas por ser utilizadas habitualmente en el sector de las ventas y el marketing. Sin embargo, su uso no es exclusivo y cualquier área de negocio puede sacarle partido al uso de métricas si se hace de manera adecuada. HR Analytics es un buen ejemplo de ello.
En definitiva, las métricas, o KPIs, ayudan a establecer un punto de referencia objetivo sobre el cual definir un plan de acción.
Teniendo esto en cuenta, hacer una correcta selección de las métricas es el primer paso para empezar a mejorar tu estrategia de medición del compromiso.
Creando métricas inteligentes
A la hora de diseñar un KPI, asegúrate de que sea:
- Específico. Céntrate en una sola área de mejora. Cada área debe tener su métrica correspondiente.
- Medible. Debe ser cuantificable y comparable a lo largo del tiempo, así podremos monitorizar su progreso.
- Alcanzable. Las metas deben ser realistas y viables.
- Relevante. Mide solo aquello que realmente afecte al funcionamiento de la empresa y elige solo la información más importante.
- Temporal. Con esto nos referimos a que una métrica debe poder ajustarse en un tiempo y fecha concreta.
Dicho esto, hay que señalar que no existe un conjunto de métricas específico para cada compañía. Cada empresa es un mundo y todo depende del tamaño, sector, área de actuación, objetivos, etc. Por eso, en Team Insights contamos con un diseñador de métricas, para que puedas establecer las que más encajen con tus necesidades corporativas.
Pese a eso, sí que existen una serie de indicadores clave que puedes utilizar para medir el compromiso de tus empleados. Te los indicamos a continuación.
Las 5 mejores métricas para medir el compromiso de los empleados
1. Employee Net Promoter Score (eNPS)
El eNPS mide la probabilidad de que un empleado recomiende su compañía a un amigo o familiar para trabajar. Si los empleados son fieles a la organización, es más probable que hablen bien de su trabajo y lo recomiende a los demás.
Medir el eNPS es muy fácil, solo hay que hacer la siguiente pregunta: “¿Recomendarías tu empresa como un lugar para trabajar a un amigo o persona cercana?”. La respuesta se dará en un formato de escala numérica, donde 1 indica que es muy poco probable que la recomiende y 10 que seguro que la recomienda.
Una vez recogidos los datos, se dividen las respuestas en tres grupos según las puntuaciones:
- 9-10: Promotores. Recomendarán y hablarán bien de tu compañía.
- 7-8: Pasivos. No dirán nada, ni bueno ni malo.
- 0-6: Detractores. Definitivamente no recomendarían a nadie trabajar en tu compañía.
Cuantos más promotores tiene una organización, más sano es el compromiso de sus empleados.
2. Satisfacción de los empleados
Para medir esta métrica lo mejor es hacer preguntas directas a los empleados a través de encuestas de pulso. Esto te proporcionará una gran cantidad de información relevante que te ayudará a identificar las prioridades en tus decisiones.
Procura que las preguntas sean consistentes entre ellas para que puedas comparar la evolución de las respuestas.
Si utilizas una escala numérica, podrás convertir las opiniones de los empleados en datos medibles. También puedes dividir las preguntas en función de los aspectos sobre los que quieres medir dicha satisfacción: liderazgo, clima, recursos, instalaciones, etc…
Y muy importante, asegúrate de que las respuestas sean anónimas. De esta manera los empleados podrán responder honestamente y los datos que obtendrás serán más fiables.
Si no sabes qué preguntar o qué dimensiones son interesantes medir, en Team Insights te dejamos el trabajo hecho: tenemos nuestro propio modelo de encuesta. Tú solo la tienes que enviar, y el software se encarga del resto.
3. Tasa de rotación
La tasa de rotación indica la capacidad de la compañía de retener al mejor talento a través del tiempo de permanencia de un trabajadore en la compañía. Dentro de una misma empresa, la tasa de rotación puede variar según el departamento, que en ningún caso debería suponer más del 10%.
Identificar qué áreas tienen problemas es primordial para poner el foco en la búsqueda de soluciones.
Tasa de rotación= (nº de empleados que han dejado la compañía en un año) / (nº de emplados que había al inicio del año) x100.
4. Absentismo
Los profesionales comprometidos faltan menos al trabajo, por lo que medir la tasa de absentismo es otro buen indicador para conocer el estado del compromiso de tu compañía. Si alguien no acude a su puesto, no solo está perjudicando su rendimiento, si no que todo el equipo puede verse gravemente afectado, generando una muy mala experiencia de empleado.
Una alta tasa de absentismo puede indicar que hay problemas de motivación o asuntos personales que deben ser atendidos. En cualquier caso, hablar con los empleados es una buena manera de acercarse al problema e intentar buscar una solución.
Tasa de absentismo= (nº total de días ausentes por empleado) / (nº total de días laborables) x100
5. Productividad
Estudios revelan que los empleados comprometidos son un 17% más productivos que sus compañeros menos dispuestos con la organización. Así que se puede considerar la productividad como una métrica para medir el compromiso de los empleados.
Puedes establecer métricas determinadas para este propósito: horas trabajadas, objetivos alcanzados, participación en proyectos… Incluso la tasa de participación en las encuestas de pulso puede ser un indicativo del nivel de engagement de la plantilla.
Además, hacer un seguimiento de la productividad de tus equipos te permitirá tomar acción sobre otros aspectos relevantes que queden fuera del alcance del compromiso, como por ejemplo: distribución de horarios más flexibles o cálculo de presupuestos.
Métricas para medir el compromiso de los empleados: últimas conclusiones
Conocer las métricas para medir el compromiso de los empleados es el primer paso para poder mejorarlo. Se trata de un factor esencial para la organización por muchos motivos: influye en la satisfacción laboral, mejora la experiencia del cliente, mejora la imagen de marca e impulsa su rentabilidad.
Prueba Team Insights y descubre lo fácil que es medir el compromiso de tus empleados.
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