El feedback es una une potente herramienta que, bien utilizada, puede transformar a las empresas. Sirve, entre otras cosas, para guiar a los miembros del equipo hacia la consecución de metas y objetivos. Pero también para crear un entorno laboral que satisfaga las necesidades de los empleados para que estos puedan ser más eficaces en su trabajo.
La retroalimentación continua entre managers y colaboradores supone marcar la diferencia entre unos resultados a la altura de las expectativas, de otros que es mejor olvidar.
¿Sabías que puedes mejorar un 25% la productividad de los empleados con una comunicación fluida?
¿O que las empresas con que ofrecen un feedback laboral efectivo tienen un 50% menos de rotación?
¿Y que la comunicación constante entre empresa-empleado fomenta el compromiso, ayudando a incrementar las ganancias anuales hasta un 19,2%?
Estos, y otros datos igual de interesantes, fueron publicados por la empresa Blue Source. En su artículo, aparecen recopiladas 20 estadísticas asombrosas acerca de las ventajas del feedback en el trabajo.
¿Qué es el feedback?
El feedback, entendido dentro del ámbito laboral, es el proceso mediante el cual una persona aporta información acerca algo. Ya sea sobre un comentario, una opinión o el resultado de un trabajo.
Se trata de un procedimiento en el que ofrecemos datos importantes a la persona que lo recibe con el objetivo de que pueda mejorar su rendimiento, su conducta, su estrategia, etc.
Cuando pensamos en feedback, acostumbramos a imaginar el momento en el que un manager comparte con los miembros de su equipo sus impresiones acerca de un trabajo. Comentarios, consejos, tips e ideas que sirven para ayudar a los individuos en sus tareas diarias y mejorar su rendimiento y productividad.
Sin embargo, no hay que dejar de lado el feedback de los empleados. Este es sumamente importante para mejorar las estrategias de gestión de personas.
En Recursos Humanos, el feedback ofrecido por la fuerza laboral supone una valiosa fuente de información.
Entre otras cosas, sirve para identificar problemas que puedan estar frenando el crecimiento de la compañía, mejorar la estrategia de gestión de personas, y crear un entorno laboral gratificante para la experiencia del empleado.
Tipos de feedback
A grandes rasgos, podemos distinguir dos tipos de feedback:
- Positivo. El feedback positivo es aquel que se da para reconocer el esfuerzo y el trabajo bien hecho de los empleados. Son comentarios que premian, por ejemplo, una buena idea o una buena conducta.
- Negativo. Es aquel que se para cubrir áreas de mejora. No hay que confundir feedback negativo con crítica. Mientras que las críticas no tienen ningún fundamento constructivo, el feedback negativo pretende ayudar a las personas a mejorar su trabajo día a día. Esto, a través de cometarios que den a quien recibe la retroalimentación nuevos enfoques.
A pesar de que el feedback negativo puede ser útil en algunas ocasiones, es recomendable centrarse más en los aspectos positivos que en los errores. Además, el feedback positivo tiene una mejor acogida entre los empleados, lo que hará que sea más sencillo modificar las conductas hacia lo que esperamos de ellos.
Por qué es necesario recoger el feedback del equipo
Como ya hemos adelantado, las opiniones de los empleados ayudan a los responsables a mejorar sus procesos de gestión.
Las aportaciones de la fuerza laboral contribuyen a mejorar el clima laboral y a cumplir con las expectativas que los miembros del equipo tienen de su empresa. Así, no solo construimos un espacio agradable para trabajar, también fomentamos su satisfacción, su compromiso y su fidelidad.
Por otro lado, las organizaciones que se interesan por mejorar la experiencia de empleado ven como sus equipos son mucho más competitivos, innovadores y eficaces. Esto es porque al escuchar sus voces, los empleados se sienten valorados.
Cuando saben que forman un activo importante de la organización, su sentido de la responsabilidad aumenta, haciendo que el tiempo que pasan desarrollando sus tareas sea mucho más productivo.
Cómo potenciar el feedback y la comunicación con tus empleados
A la hora de preguntar a los empleados acerca de temas relevantes que afecten al desarrollo de la organización, es importante seguir una serie de pautas.
Estas te ayudarán a que el feedback sea significativo y de calidad, permitiéndote identificar áreas de mejora que realmente tenga un impacto sobre los resultados de la organización:
1. Ten claro el objetivo del feedback. Es recomendable abordar los temas de uno en uno. Piensa en qué quieres mejorar y focaliza tus preguntas en ello.
2. Utiliza una herramienta específica. Team Insights es un software que permite recoger el feedback de los empleados de manera automática y analizar sus respuestas.
Puedes crear tus propias encuestas, crear segmentos y monitorizar los datos. Todo esto te dará una visión mucho más ajustada de cuál es la realidad de tu empresa, y tomar las medidas oportunas de forma proactiva para una constante mejora de la organización.
Además, para impulsar aún más la comunicación, disponemos de un apartado de chat anónimo donde los empleados pueden ponerse en contacto con sus responsables directamente y en cualquier momento. Podrán compartir todas sus dudas, preocupaciones o sugerencias al momento.
3. Proporciona anonimato. Para que el feedback sea honesto y transparente, es fundamental que las respuestas sean anónimas. Esto da libertad a los empleados de poder expresarse libremente sin temor a represalias.
4. Analiza las respuestas. Una vez obtenido el feedback de todos los empleados, será necesario hacer un análisis exhaustivo de la información. Esto nos proporcionará respuestas acerca de lo que debemos mejorar o potenciar, y te ayudará a determinar cuáles son los próximos pasos a seguir.
5. Diseña un plan de acción. La manera en que los empleados saben que se les escucha es demostrar que sus voces tienen un impacto directo en las decisiones de la dirección. Esta fase es imprescindible para mejorar la comunicación con los empleados. Si no ven acciones por parte de la organización, la próxima vez no se molestarán en ofrecer su feedback, perjudicando seriamente la confianza.
6. Haz un seguimiento de las mejoras. Finalmente, observa como las nuevas medidas afectan al clima laboral y a tus empleados. El seguimiento te ayudará a ir perfilando tu proceso de gestión hasta lograr la mejor versión de tu organización.
Si quieres impulsar la comunicación con tus empleados, no dudes en utilizar ya mismo nuestro software para encuestas Team Insights. ¡Es gratis!
