Todas las empresas son conscientes de la importancia de los estudios de mercado. Conocer al público objetivo implica interesarse por sus gustos, sus intereses y sus necesidades para identificar las claves que permitan al negocio ofrecer los mejores productos y servicios y enamorar a los compradores. En otras palabras, las empresas siempre buscan el feedback de sus clientes.
Pero, ¿Qué pasa con el feedback de los empleados?
Al igual que pasa con el de los consumidores, el feedback de los empleados es esencial para crecimiento de un negocio. Y es que, es difícil ofrecer calidad si las personas encargadas de proporcionarla no se desarrollan en un ambiente próspero y motivador.
Por eso, para cualquier departamento de Recursos Humanos, conocer cómo se sienten los empleados debe ser una prioridad. Solo así la organización podrá tomar las medidas adecuadas para garantizar un clima laboral positivo que mantenga activa, motivada y productiva a su fuerza laboral.
¿Qué se entiende por feedback de los empleados?
El feedback es el proceso de respuesta que da una persona hacia un estímulo determinado. Por ejemplo, un comentario positivo hacia un trabajo bien hecho.
Es común en las empresas ver este proceso por parte de managers hacia sus colaboradores. Por ejemplo: en las evaluaciones de desempeño, como consecuencia a unos determinados resultados, tras la consecución de un objetivo, etc.
En cambio, el feedback de los empleados sirve a las compañías para entender cómo funcionan los procesos internos de gestión y desarrollo del talento. Es decir, los empleados transmiten a los gerentes sus percepciones, opiniones y valoraciones acerca de temas como el liderazgo, el clima laboral, la retribución, etc.
Gracias al feedback de los colaboradores, las empresas pueden identificar las fortalezas que las diferencian de la competencia, potenciarlas, y mejorar el compromiso del equipo a la vez que aumenta la atracción y retención del talento.
Por otro lado, también es útil para determinar cuáles son las áreas de mejora responsables de frenar el crecimiento y desarrollo de la compañía, y así ponerles solución incluso antes de que representen un problema de verdad. Es decir, que el feedback de los empleados es una herramienta imprescindible para detectar dificultades que podrían poner en peligro al negocio, haciendo de la toma de decisiones un proceso proactivo y ágil.
¿Por qué es importante contar con el feedback de los empleados?
- Permite realizar cambios con un impacto real en los resultados de la organización. Con el feedback de los empleados se obtiene información exacta y precisa para mejorar la organización y llevarla hasta el punto deseado.
- Aumenta el engagement y el compromiso de los empleados. Pedir la opinión de los empleados significa escucharlos y tener en cuenta sus voces, haciendo que se sientan valorados. Cuando los miembros del equipo se dan cuenta de que son una parte transcendental en el proceso de gestión ejecutiva, su implicación por mejorar la compañía aumenta.
- Potencia el rendimiento y la productividad. El feedback de los empleados proporciona a los managers una visión más profunda del funcionamiento del negocio. Una comunicación abierta y transparente permite saber qué cosas están funcionando bien, y cuáles necesitan mejorar para que los trabajadores puedan desempeñarse mejor en sus funciones.
- Ayuda a crear relaciones sanas y positivas con los miembros del equipo. Muchas empresas gestionan el talento de manera unilateral sin tener en cuenta a las personas que están bajo su mando, lo que acaba generando sentimientos de frustración e incomprensión por parte de los colaboradores. En cambio, si te interesas por lo que éstos tienen que decir, no solo estarás contribuyendo a mejorar su bienestar, también estás sentando las bases para una relación de confianza basada en la honestidad, la transparencia y el respeto.
- Mejora el clima laboral. Conocer e identificar las necesidades de los empleados permite crear el entorno perfecto tanto para su desarrollo personal como profesional. En un entorno laboral adecuado, los empleados se sienten más motivados y satisfechos, con lo que es más probable que estén dispuestos a dar lo mejor de sí.
- Ahorro de costes. Sí, porque con la información obtenida de los empleados podrás focalizarte en aquello que de verdad influye en el desarrollo del negocio, y dejar de gastar tiempo y dinero en otros aspectos que son irrelevantes para el éxito de la organización.
Cómo gestionar el feedback de los empleados
A continuación, te mostramos 5 estrategias que te facilitarán gestionar el feedback de los empleados. Así, siempre tendrás información a mano y, además, de calidad.
1. Convierte el feedback de los empleados en una actividad frecuente
Pedir feedback a los empleados debe ser una parte integral de la gestión del negocio. No vale con hacerlo de vez en cuando. Para que los empleados sepan que es necesario y útil, deben ser conscientes de que se trata de un tema que la organización se toma en serio.
Por eso, es conveniente sistematizar el proceso y usar las herramientas adecuadas para que, de forma automática, los empleados puedan ofrecer su feedback a la empresa en una frecuencia previamente determinada.
2. Centraliza la información
Hay muchas formas de recoger el feedback de los empleados: desde entrevistas individuales hasta encuestas laborales.
Sea como sea el sistema que elijas, toda la información debe estar en el mismo sitio y, si es en la nube, mejor. Hoy en día muchos empleados trabajan en remoto y su feedback también es importante.
Por eso, para agilizar el proceso, es recomendable optar por una herramienta que, aparte de ofrecer los recursos necesarios para las valoraciones de los colaboradores, también cuente que un sistema de evaluación y monitorización incluido. Así, podrás hacer un seguimiento del feedback y ver su evolución en tiempo real, indicándote si los cambios que estás introduciendo en tu organización van por el buen camino o no.
3. Utiliza un software especializado
Como ya hemos mencionado, hay muchas maneras de obtener el feedback de los empleados. Pero hay una que destaca por su utilidad, versatilidad y eficacia: las encuestas.
Un software especializado en encuestas para empleados te aporta los recursos que necesitas para recoger información precisa, relevante y de calidad en poco tiempo, lo cual es muy útil en un entorno empresarial tan cambiante como el actual.
Las encuestas para empleados cuentan con muchas ventajas: son fácil de utilizar, no requieren una gran inversión económica, tienen una alta tasa de participación, y el anonimato en las respuestas ayuda a proporcionar datos más fiables y objetivos que con cualquier otro método.
4. Aprovecha el feedback para emprender las acciones adecuadas
Pedir el feedback de los empleados es el primer paso para mejorar la compañía. Pero de nada sirve si no se utiliza esa información.
Es importante evaluar y analizar los datos para averiguar cuál es la situación actual de la empresa, qué es lo funciona, qué es lo que se puede mejorar, y qué es lo que se necesita cambiar.
Esto es sumamente importante, pues si los empleados sienten que ignoras sus contribuciones, su motivación y compromiso podrían verse afectados, influyendo en los resultados de toda la organización.
Si hay algo peor que no pedir feedback, es pedirlo y no usarlo.
5. Comparte los resultados
Y no solo eso, también es una buena idea compartir de qué manera va a utilizar la empresa el feedback de los empleados, enseñando un plan de acción basado en las aportaciones de todas las personas que han participado dando su opinión.
Si estás buscando una herramienta sencilla pero potente para recoger el feedback de tus empleados, evaluarlo, y hacer un seguimiento, Team Insights te puede funcionar:
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