Cuidar de la experiencia de los empleados es esencial para el éxito de la organización. Las empresas que trabajan el bienestar laboral, generan confianza y satisfacción entre sus colaboradores, convirtiéndolos así en una fuerza motora que acelera su desarrollo.
De acuerdo con una investigación realizada por Gallup, las compañías que cuentan con equipos comprometidos están un 10% mejor valoradas por los clientes, son un 22% más rentables, y un 21% más productivas que aquellas que no trabajan la experiencia de empleado.
En la misma línea, otro estudio, esta vez realizado por el MIT, clasificó a las empresas según su grado de satisfacción laboral, y aquellas que se situaban en el cuartil superior demostraban ser más innovadoras y tener el doble de ingresos que las del cuartil inferior. Además, también tenían una puntuación de eNPS el doble de alta.
Por otro lado, una fuerza laboral desmotivada en insatisfecha puede tener un impacto negativo, no solo en los resultados de la empresa, también en su reputación.
Por eso, es importante que los responsables de RRHH y managers de equipo se esfuercen en crear estrategias con las que mantener un ambiente laboral positivo y saludable que refuerce la calidad del paso de los empleados por la compañía.
Así que presta atención, porque en el artículo de hoy te hablamos sobre las mejores prácticas para gestionar la experiencia de empleado, y también te contamos qué herramientas son las que te harán este trabajo más fácil.
¿Qué significa Experiencia de Empleado?
La experiencia de empleado es una percepción subjetiva y está ligada al grado de satisfacción que tienen las personas a la hora de ir a trabajar en su empresa.
Cuando el grado de satisfacción es alto y, por lo tanto, la organización brinda una buena experiencia de empleado, los trabajadores disfrutan del tiempo en la oficina, agradecen la compañía de sus colegas, tienen una buena relación con sus jefes, y sienten que su trabajo los desafía a seguir creciendo profesionalmente.
Por el contrario, cuando la experiencia es mala, los empleados se aburren, las relaciones entre compañeros son tensas, y las tareas no suponen un reto que los motive.
Conocer la opinión del equipo permite a los responsables de gestión de talento identificar qué parte de la experiencia de empleado es la que más les satisface, y en qué áreas hay una mayor disconformidad.
Así, será mucho más sencillo ir perfilando todos aquellos aspectos que influyan directamente en dicha experiencia hasta lograr un lugar que todo el mundo recomendaría para trabajar.
¿Cómo gestionar la experiencia de empleado?
Lo primero que hay que tener en cuenta es que la experiencia de los empleados varía en función de la etapa en la que se encuentren.
Esto quiere decir que se trata de una variable dinámica que irá evolucionando a medida que lo haga la persona dentro de la empresa.
Durante la contratación
El viaje se inicia cuando los candidatos se ponen en contacto para enviar su currículum y pasan a formar parte del proceso de selección. Durante esta etapa, los futuros empleados ya empiezan a tomar perspectiva y hacerse una idea sobre lo que pueden esperar si finalmente acaban contratados.
Un proceso de contratación en el que los candidatos se sientan cómodos, en el que se valore su tiempo y la comunicación sea constante y fluida tiene mayores probabilidades de generar expectativas positivas con las que nutrir su motivación.
Durante el proceso de adaptación
Una vez dentro de la empresa, los recién incorporados pasan por una etapa de integración: el onboarding.
Se trata de una de las fases del viaje de empleado más críticas, e influyen directamente en la experiencia de empleado.
De hecho, un informe de Wynhurst Group destaca que una experiencia positiva durante el proceso de onboarding aumenta la fidelización de talento un 58%. Del mismo modo, un estudio de Brandon Hall señaló que un plan de Onboarding fuerte y bien estructurado reduce la rotación un 18% y, además, mejora un 70% la productividad.
Para una mejor experiencia durante el Onboarding, hay algunos aspectos clave que se necesitan tener en cuenta:
- Cada persona y cada puesto tiene sus tiempos, por lo que será necesario abordar los onboarding de manera individualizada.
- Los onboarding son experiencias progresivas, y no finalizan hasta que la personas está totalmente integrada y familiarizada con sus funciones.
- El feedback es esencial, y es necesario hacer un seguimiento continuo para saber si la adaptación de los nuevos empleados cumple con los objetivos.
Durante el tiempo en la empresa
Aunque el salario sigue siendo un factor importante, en los últimos años se ha empezado a priorizar otras ventajas más relacionadas con la conciliación, el bienestar y el sentimiento de realización.
Por eso, para una experiencia de empleado enriquecida, es importante que desde la gestión del talento seamos capaces de:
- Entender las necesidades individuales. Practica la escucha activa para identificar cuáles son las expectativas de los miembros del equipo.
- Facilitar el propósito. Los empleados quieren que su trabajo sea significativo. Por lo que asegúrate de que entienden el “por qué” hacen lo que hacen, transmitiendo los valores y el propósito de la organización de forma clara, auténtica y visible.
- Conectar a la gente. Es importante ofrecer un lugar de trabajo que apoye las necesidades de las personas, fomentando la comunicación y haciendo que los compañeros conecten entre sí.
- Reducir brechas. Todos los componentes de la organización (espacio, tecnología, procesos y personas) deben estar unidos y trabajar conjuntamente por un objetivo común.
Durante la desvinculación
Por último, no hay que olvidar que la experiencia de empleado también debe cuidarse durante su salida de la compañía.
El offboarding es un proceso más del ecosistema que conforma la gestión de talento. Sin embargo, muchos departamentos de RRHH no le dan la importancia que necesita, y esto es un error porque una mala impresión al final puede echar por tierra todos los esfuerzos invertidos en las etapas previas.
Una desvinculación satisfactoria para los empleados incluye que:
- Sea clara, concisa y ordenada.
- Permita a los empleados acabar asuntos pendientes y despedirse de sus compañeros.
- Proporcione un feedback constructivo por ambas partes, manteniendo una comunicación abierta y transparente durante todo el proceso.
- Permita el acceso a referencias profesionales y asistencia en la búsqueda de empleo.
- Que ayude a los empleados a sentirse apreciados y valorados, incluso cuando están dejando la compañía.
La experiencia positiva durante el proceso de desvinculación permite a las empresas dejar las puertas abiertas para volver a contactar con los empleados en futuras oportunidades.
Y, además, los empleados recomendarán y promocionarán la empresa incluso después de dejar de formar parte de ella, fomentando la atracción y una buena imagen de marca.
¿Cómo medir la Experiencia de Empleado?
Si quieres mejorar la experiencia de empleado, es imprescindible que tengas los recursos necesarios para ello.
Existen diferentes herramientas que puedes utilizar para medir la satisfacción de los empleados.
Una de ellas es la evaluación anual de rendimiento, en la que los empleados plasman sus impresiones acerca de la empresa durante los últimos 12 meses que han estado en ella.
Sin embargo, esta medida es poco adecuada porque la información que devuelve está sesgada por el tiempo.
En cambio, el uso de encuestas de pulso para empleados permite a los responsables de gestión tomar el control y monitorizar en tiempo real el estado de la Experiencia de Empleado en su organización.
Con el software de Team Insights, puedes seguir la evolución de la satisfacción, motivación y compromiso de tus empleados de forma dinámica.
A través de encuestas que se envían de forma automática a todos tus empleados, obtienes una gran cantidad de datos que se reflejan en gráficos sencillos e intuitivos, muy fáciles de entender, incluso si no tienes nociones de People Analytics.
De esta manera, en vez de realizar el trabajo más tedioso del análisis de datos, podrás invertir tu tiempo en tomar decisiones que supongan una mejora real en la experiencia de empleado y en los resultados de la compañía.
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