Cuando los empleados dejan su puesto de trabajo de forma voluntaria, es importante que prestemos atención a los motivos que los han llevado a tomar esa decisión. La entrevista de salida es el recurso idóneo para ello, ya que nos da la oportunidad de hablar con las personas y conocer sus puntos de vista sobre la organización, saber cómo ha sido su experiencia dentro de la compañía, y nos da las respuestas que necesitamos para implementar acciones de mejora que fortalezcan la fidelización de talento.
¿Qué es una entrevista de salida?
Cuando las personas entran a formar parte del equipo, realizamos un proceso de onboarding para darles la bienvenida e integrarlos en su nuevo rol. De la misma manera, cuando dejan la empresa se inicia el proceso de offboarding, que consiste en una serie de medidas cuyo objetivo es facilitar la salida de una forma cómoda y agradable para el empleado.
Dentro de este proceso de offboarding es donde se sitúa la entrevista de salida: una conversación que sirve para evaluar cómo ha sido el transcurso de los empleados durante el tiempo que han pasado en la organización y explorar los motivos que los han impulsado a querer marcharse.
Las entrevistas de salida son un recurso muy valioso para los departamentos de Recursos Humanos, ya que con ellas se puede identificar cuáles son las áreas de mejora de la compañía y así tomar las medidas oportunas para mejorar la experiencia de empleado y disminuir la tasa de renuncias voluntarias en el futuro.
¿Por qué es importante realizar las entrevistas de salida?
Imagina que tienes una alta tasa de rotación y, cada vez que se marcha un empleado, no preguntas el por qué.
¿Cómo vas a mejorar el índice de renuncias voluntarias si no sabes los motivos que hacen que los trabajadores quieran abandonar la organización?
Conocer la opinión de los empleados es la base para crear estrategias que impulsen su motivación y animarlos a permanecer en la empresa.
Estos son los principales beneficios de las entrevistas de salida:
- Mejora la gestión del talento identificando cuáles son las áreas en la que los trabajadores están menos satisfechos.
- Ayuda a conocer cuáles son las fortalezas de la compañía para impulsar el employer branding.
- Identificar los gaps entre las expectativas y la realidad permite perfeccionar los procesos de selección.
- Con las entrevistas de salida obtienes feedback útil y eficaz para la mejora de procesos.
- Te permite establecer una relación de confianza positiva durante la desvinculación del empleado.
¿Cómo realizar correctamente una entrevista de salida?
Dada la importancia que tienen las entrevistas de salida, es importante realizarlas de la manera adecuada para obtener la información de calidad que deseamos.
A continuación, te mostramos cómo llevar a cabo este proceso para maximizar los resultados:
1. Elabora la encuesta de salida
El primer paso es crear un cuestionario con las preguntas oportunas. Estas preguntas deben ser claras y directas, y deben estar orientadas a conocer los motivos que impulsan a los empleados a salir de la compañía.
Mantén un equilibrio adecuado entre preguntas cerradas y preguntas abiertas: las primeras te ayudarán a tener datos cuantitativos fáciles de comparar a lo largo del tiempo, mientras que las segundas te aportarán información cualitativa más detallada que podrás usar para guiar la conversación de la entrevista posterior.
Un software especializado en encuestas para empleados como el de Team Insights te ayudará a realizar este paso de forma ágil y controlada.
Otra cuestión clave es la del tiempo: debes enviar el formulario con antelación para que la persona pueda responder con tranquilidad y sin presión. De esta manera, la información será más honesta y significativa.
Con Team Insights puedes tener las encuestas preparadas y enviarlas a quién quieras, cuándo quieras.
2. Realiza la entrevista 1:1
Una vez enviada la encuesta previa, examina las respuestas para preparar el guion de la entrevista uno a uno.
Aunque los recursos técnicos actuales permiten hacer entrevistas a distancia, lo ideal es que para estos casos la entrevista de salida se haga de forma presencial. Así puedes prestar atención al lenguaje verbal y no verbal de tu interlocutor. Además, hablar en persona ayuda a crear la atmósfera de calidez y confianza necesaria para que los empleados se sientan valorados.
El objetivo de esta entrevista de salida es profundizar en los apartados del cuestionario, dar la oportunidad a los trabajadores a expresarse con más detalle, y aclarar posibles malentendidos.
Toda la información que extraigas de esta sesión te servirá para mejorar la experiencia de empleado y aumentar la tasa de fidelización. Por lo tanto, asegúrate de que cuentas con el tiempo suficiente para hablar con calma y sin prisa para no dejar ningún cabo suelto.
3. Analiza los resultados
Con los datos en la mano, es hora de revisar la información. En este punto, es necesario destacar que una sola entrevista por sí misma no es muy productiva. Lo realmente eficaz es tener una base de datos amplia de empleados que hayan dejado la compañía con anterioridad.
Si cuentas con otras entrevistas de salida anteriores, puedes compararlas para detectar patrones y similitudes que te guiarán hacia la causa de rotación generalizada.
4. Aplica las medidas adecuadas
Utiliza los resultados de todas tus entrevistas de salida para establecer las mejoras oportunas que ataquen directamente al problema de raíz.
Una mejora continua del entorno laboral hará que aumente la calidad de vida de los empleados, lo cuales estarán más satisfechos con la organización y sea menos probable que quieran irse a otro lugar.
25 preguntas esenciales para la entrevista de salida laboral
Ahora que ya sabes cuáles son los pasos para realizar una entrevista de salida productiva, vamos a ver cuáles son las preguntas importantes que no pueden faltar:
Preguntas cerradas
En una escala del 1 al 10, siendo 1 “Totalmente en desacuerdo” y 10 “Totalmente de acuerdo”, puntúa los siguientes enunciados:
Liderazgo
- Mi responsable ha dejado claras las expectativas de mi trabajo en todo momento.
- Mi responsable ha mantenido una comunicación abierta y fluida.
- Mi responsable ha sabido fomentar el trabajo en equipo.
- Mi responsable ha celebrado los hitos y ha sabido valorar mi trabajo.
Cultura
- La organización comparte información honesta y transparente con sus empleados.
- La organización escucha y valora a sus empleados.
- El ambiente de trabajo es sano y positivo.
- Hay cooperación entre los distintos departamentos de la empresa.
- En [nombre de la empresa] se puede tener un correcto equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Desarrollo
- Mi trabajo ha cumplido con mis expectativas.
- En [nombre de la empresa] me han facilitado todos los recursos necesarios para realizar mi trabajo.
- En [nombre de la empresa] he recibido la formación necesaria para llevar a cabo mi trabajo.
- En [nombre de la empresa] tienen un plan de desarrollo y lo llevan a cabo.
- En [nombre de la empresa] he recibido oportunidades de ascenso.
Compensación
- Mi compensación es la adecuada a mi rol.
- Mi esfuerzo y dedicación se han visto reflejados en mi salario.
- Estoy satisfecho/a con los beneficios que ofrece [Nombre de la empresa]
Preguntas abiertas
- ¿Qué te ha motivado a dejar la organización?
- Si ya has aceptado un nuevo puesto, ¿qué características lo hacen más atractivo que el que estabas desempeñando hasta ahora?
- ¿Con qué aspectos de la gestión de [nombre de la empresa] estás satisfecho/a?
- ¿Qué podemos mejorar como empresa?
- ¿Cuáles son tus planes de futuro profesional?
- ¿Qué factores harían que cambiaras tu decisión de irte de la organización?
- ¿Recomendarías trabajar en [nombre de la empresa]? ¿Por qué?
- ¿Hay algo que quisieras compartir con la organización?
Entrevista de salida: buenas prácticas y consejos extra
Si quieres perfeccionar tus entrevistas de salida para sacarles el máximo partido y mejorar aún más tu organización, aquí van unos consejos que te ayudarán a ponerlas en práctica con la mayor eficacia:
- Elije el momento adecuado. El mejor momento para realizar la entrevista de salida es el último día de trabajo.
- Prepara la entrevista. La entrevista de salida representa una oportunidad única para saber qué funciona y qué no en la gestión de personas de tu compañía. Por eso, es mejor tener un guion preparado con todo aquello que quieres averiguar. Repasa las respuestas del cuestionario inicial y anota todo aquello que te llame la atención y quieras profundizar o aclarar.
- Practica la empatía y la escucha activa. Es posible que recibas respuestas que te sorprendan o con las que no estés de acuerdo. Escucha a tus empleados y quizás descubras aspectos de la gestión de la organización que desconocías.
- No lleves la entrevista al terreno personal. Existen muchos motivos por los cuales una persona elije dejar su organización. Sin embargo, debemos recordar que la rotación forma parte del proceso del viaje de los empleados, y como tal, hay que tratarlo de forma natural.
- Asegura la confidencialidad. Es absolutamente necesario que todo lo que salga durante la entrevista de salida quede entre el entrevistador y el entrevistado. Los datos extraídos se deben utilizar únicamente para crear acciones de mejora y favorecer el compromiso y la fidelización laboral a medio y largo plazo.
- Agradece la dedicación. Por último, agradece el tiempo que el empleado ha invertido en responder a las preguntas de la entrevista de salida, y hazle saber que su colaboración servirá para mejorar las cosas en el futuro.
Las entrevistas de salida pueden proporcionarte una gran cantidad de información muy valiosa para una mejora continua de tu organización. En Team Insights te facilitamos la mejor plataforma para hacerle llegar a tus empleados esta y otras encuestas. ¿Por qué no te registras y la usas ya mismo? ¡Es gratis!
