Conocer el grado de satisfacción de los empleados de nuestra organización es uno de los factores clave para el crecimiento de la empresa: las personas que forman parte de la plantilla son el activo más importante, pues de su motivación, compromiso y rendimiento depende el éxito de la marca.
La encuesta de satisfacción laboral es uno de los recursos más utilizados por líderes y departamentos de recursos humanos ya que representa una forma sencilla y eficaz de conocer el estado de nuestros equipos y sus resultados nos dicen cómo poder mejorar y responder de manera adecuada a las necesidades o problemáticas que puedan ir surgiendo, incluso de manera preventiva.
Pero ¿qué son las encuestas de satisfacción de empleados? ¿Cuáles son sus beneficios?
A continuación, te contamos todo lo que necesitas saber.
¿Qué son las encuestas de satisfacción?
Las encuestas de satisfacción a empleados son una herramienta que sirve para medir, cuantificar y analizar en qué grado las personas de nuestra empresa están satisfechas y contentas con su trabajo.
Sirve para averiguar el estado de la plantilla con respecto a su motivación, compromiso, rendimiento y otras dimensiones críticas que repercuten directamente en la cuenta de resultados de una organización.
Medir la satisfacción permite ver la evolución del clima laboral y ayuda al departamento de RRHH a mejorar la experiencia de empleado, convirtiéndolos en los embajadores de marca perfectos.
Para que las encuestas de satisfacción laboral sean totalmente válidas y eficaces, las respuestas deben ser 100% anónimas. Garantizar la confidencialidad evita sesgos y ofrece respuestas veraces y objetivas que realmente resultan útiles para tomar las decisiones adecuadas y crecer como empresa.
Otro factor importante es que deben realizarse con cierta periodicidad. De esta forma podemos comprobar si las decisiones que tomamos funcionan y cumplen con los objetivos establecidos.
Beneficios de una encuesta de satisfacción a los empleados
Realizar encuestas de satisfacción a los empleados de forma asidua permite estudiar el estado de “salud” de la organización y ofrece una serie de interesantes beneficios tanto para la empresa como para los trabajadores.
1. Empodera a los equipos
Las encuestas de satisfacción son una manera de empoderar a tus equipos. Son el altavoz perfecto para darle voz a todas las opiniones, inquietudes y sugerencias, sin importar el rango: en las encuestas de satisfacción todas las opiniones son importantes.
2. Insights inmediatos
La retroalimentación de las encuestas de satisfacción ofrece insights inmediatos que responden a las preguntas adecuadas capaces de mejorar la toma de decisiones en la gestión de personas.
También, ofrece la oportunidad de llevar a cabo un seguimiento histórico de la evolución del clima laboral para saber si estas decisiones que se toman funcionan o, por el contrario, debemos reformular la estrategia.
3. Mejora la confianza y la transparencia
Cuando los empleados se sienten parte de la organización y saben que sus opiniones son tomadas en cuenta, la confianza en la organización aumenta de forma significativa.
La confianza y la transparencia son factores clave para una comunicación abierta y eficaz, capaz de modificar estructuras y comportamientos, favoreciendo la apertura al cambio.
4. Favorece la retención de talento y reduce los costes de rotación
Estrechamente relacionado con el punto anterior, la confianza que aporta realizar encuestas de satisfacción laboral favorece la lealtad del empleado, que se sentirá parte de la organización y trabajará por los mimos objetivos.
La fidelización de empleados y, por lo tanto, la retención (y atracción) del talento son sinónimos de una organización que sabe cuidar del bienestar de sus empleados, factor diferencial en el mercado actual, aportando ese valor que asegura el éxito comercial y reduce los costes que implica la fuga de trabajadores.
5. Identifica áreas de mejora
Las encuestas de satisfacción a empleados nos dan una visión “desde dentro” con la que se obtiene una gran cantidad de información que, con otro método tales como reuniones o entrevistas 1to1 serían imposibles.
Analizando esta información se pueden detectar áreas de mejora y posibilita la reestructuración de esas áreas para crear una experiencia de empleado gratificante en todos los aspectos.
6. Crea soluciones ajustadas a tu realidad
Con este tipo de encuestas se pueden saber las problemáticas exactas que impiden evolucionar a tu organización, con lo que crear soluciones a medida es mucho más sencillo.
Cuanto más extensa sea la encueta y más información sea capaz de recopilar, más posibilidades de encontrar la solución adecuada.
7. Mejora el rendimiento de los empleados
Se podría considerar que este es principal objetivo de las encuestas de satisfacción laboral. Sin embargo, no se trata del objetivo principal si no de la consecuencia natural tras todos los beneficios ya nombrados.
Cuando una persona que forma parte de una organización se siente una parte esencial, que contribuye en la toma de decisiones y es respetada, estará más feliz en su puesto de trabajo.
Los trabajadores que están satisfechos con la organización trabajan más y mejor, por lo que los niveles de rendimiento, motivación y eficacia se disparan.
Cómo realizar una encuesta de satisfacción a los empleados
Para que una encuesta de satisfacción dé resultados satisfactorios y nos permita conocer el estado de nuestros equipos, se debe seguir una serie de pasos:
- Establecer un objetivo: sin la pregunta adecuada no obtendremos las respuestas adecuadas. Antes de lanzar la encuesta debemos saber qué queremos medir: “¿las formaciones son pertinentes?”, “¿transmitimos correctamente la misión y valores de la organización?”, “¿el sistema de liderazgo es adecuado?”. Estas y otras muchas son algunas de las preguntas que te puedes plantear a la hora de lanzar una encuesta de satisfacción laboral.
- Diseñar las preguntas: una vez establecido el objetivo, las preguntas deben ser acordes a lo que se pretende averiguar.
- Distribuir las preguntas: cuando el cuestionario esté diseñado, lo siguiente es distribuirlo entre todos los empleados a través de la plataforma que sea más eficiente. Así, nos aseguramos de que la tasa de participación sea lo suficientemente alta para poder hacer un buen análisis posterior.
- Analizar los resultados: se debe aplicar un análisis cuantitativo y cualitativo de las respuestas para extraer el máximo de información.
- Tomar decisiones: cuando se han analizado las respuestas y, con la información extraída de ellas, llega la hora de tomar las decisiones pertinentes que ayuden a mejorar la gestión de empleados y, por lo tanto, la organización.
- Seguimiento: de nada sirve tomar decisiones si no nos aseguramos de que estas sirven de algo. Una vez implementados todos los cambios, se necesita volver a hacer otra encuesta de satisfacción para ver la variabilidad en las respuestas y comparar resultados que nos permitan ver si vamos por el buen camino.
Si quieres conocer el estado de tus equipos, en Team Insights te podemos ayudar: nuestra herramienta te facilita la implementación de todos los pasos de una forma rápida y sencilla.
Team Insights dispone de una batería de preguntas diseñada especialmente para conocer la satisfacción de todos los empleados, la cual es adaptable a las necesidades de tu organización en todo momento.
Su sistema de recolección de datos basado en Big Data y People Analytics garantiza resultados fiables e inmediatos, permitiéndote tomar decisiones rápidamente en el momento oportuno.
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