El éxito de una compañía depende de dos pilares fundamentales para cualquier organización: el compromiso y la satisfacción de su fuerza laboral, ejes de la fidelización del talento. Muchas empresas se centran esencialmente en construir un clima que asegure el primer factor, olvidándose completamente de cómo medir la satisfacción de sus empleados.
Se trata de un error habitual que, en el mejor de los casos, hará que todos los esfuerzos por integrar a los empleados en la empresa nunca den sus frutos. De hecho, según un reciente estudio llevado a cabo por la prestigiosa consultora McKinsey & Co.: el 40% de los empleados están dispuestos a abandonar su trabajo a causa de la insatisfacción laboral.
Medir está métrica te ayudará a descubrir qué causa la insatisfacción laboral y construir soluciones antes de que sea demasiado tarde para la organización.
¿Por qué es importante medir y monitorizar la satisfacción laboral?
La satisfacción es un ingrediente esencial para el óptimo rendimiento de los empleados. Los empleados satisfechos con su trabajo y con la organización mantienen una actitud positiva que ayuda a crear un ambiente enérgico y motivador que impulsa las ganas de trabajar y de conseguir objetivos.
Si sabes cómo medir la satisfacción laboral, podrás conocer el estado de tus equipos y qué dimensiones son aquellas que les reportan más felicidad. De esta forma, tendrás claro dónde invertir los recursos para unos mejores resultados.
Y, ¿qué resultados son esos?
- Más fidelización y menos rotación. Los empleados que están satisfechos con su trabajo tienen menos probabilidades de irse a otro lugar, incluso cuando las condiciones económicas son superiores.
- Aumento de la productividad. Los empleados felices alinean sus objetivos personales con los corporativos, por lo que estarán más orientados a conseguir resultados positivos y ofrecer mejores servicios.
- Un mejor lugar para trabajar. Las empresas que se preocupan por el bienestar de sus colaboradores integran en su día a día medidas que favorecen un clima laboral agradable y seguro lo que, a su vez, potencia la imagen de marca empleadora.
Poner el foco en los empleados puede parecer una tarea difícil de resolver, especialmente para las compañías más grandes, cuyos departamentos de RRHH ya trabajan a mil por hora.
Pero no hay por qué entrar en estado de pánico: medir de la satisfacción de los empleados es más fácil de lo que parece. En este artículo te enseñamos 5 maneras con las que puedes llevar a cabo esta misión sin morir en el intento.
5 maneras de medir la satisfacción laboral
1. Employee Net Promoter Score (eNPS)
El eNPS es una métrica muy sencilla que mide la satisfacción de los empleados utilizando una sola pregunta:
“¿Qué probabilidad hay de que recomiendes tu lugar de trabajo a otras personas?”.
Los empleados que respondan a esta preguntan deberán hacerlo del 1 al 10 y, dependiendo de la puntuación que hayan dado, entrarán dentro de una de estas tres clasificaciones:
- Promotores (9-10).
- Pasivos (7-8).
- Detractores (6-1).
Para calcular el eNPS se utiliza la siguiente fórmula: número de promotores, menos número de detractores, dividir el resultado entre el total de los empleados y multiplicar la cifra por 100.
eNPS= [(nº de promotores – nº de detractores) ÷ nº total de empleados] x 100
El eNPS obtenido será una cifra que puede variar en el –100 y el 100. Un resultado por encima de 20 implica que la empresa lo está haciendo bien. Si es mayor de 40, lo está haciendo muy, muy bien.
Pero si el eNPS marca una cifra por debajo de –10, significa que es necesario tomar medidas urgentes para paliar la insatisfacción laboral.
Team Insights cuenta con una función integrada para medir el eNPS de manera totalmente automatizada.
2. Empoyee Satisfaction Index (ESI)
La métrica ESI es muy parecida al eNPS, con la diferencia de que no solo evalúa la satisfacción de los empleados, sino que también hace énfasis en si se cumplen o no sus expectativas laborales.
En este caso, las preguntas a responder son tres:
- ¿Cuál es tu grado de satisfacción con tu trabajo actual?
- ¿En qué medida tu trabajo actual cumple con tus expectativas?
- ¿Cómo de cerca está tu trabajo actual con tu trabajo ideal?
Para calcular el ESI se utiliza la siguiente fórmula:
ESI= (Valor medio de la pregunta ÷ 3) x 100
Cuanto mayor sea el resultado obtenido, más satisfechos estarán los empleados.
3. Encuestas de pulso
Las encuestas de pulso son un excelente recurso para conseguir información fiable y relevante en muy poco tiempo. Se trata de cuestionarios breves y frecuentes a través de los cuales se puede transformar las opiniones de los empleados en datos accionables.
En Team Insights puedes crear encuestas de pulso para medir cualquier métrica en tan solo unos sencillos pasos. Como cada área tiene sus propias necesidades, puedes adaptar cada encuesta en función del departamento que la vaya a recibir, variando las preguntas o los requisitos de respuesta. ¡Así te aseguras de tener siempre insights de calidad!
Eso sí, para un óptimo funcionamiento de las encuestas de pulso, ten en cuenta lo siguiente:
- Frecuencia. Es recomendable enviar las encuestas cada dos semanas.
- Pocas preguntas. Para una mayor participación, asegúrate de que las encuestas enviadas no contienen más de 10 preguntas.
- Fácil respuesta. Evita las respuestas complejas. Siempre que no sea imprescindible, ¡utiliza escalas numéricas!
- Anonimato. Los empleados deben estar seguros de que sus respuestas no tendrán ningún tipo de repercusión negativa, por lo que el anonimato debe ser un must.
4. Reuniones One to One
Las reuniones 1:1 son encuentros individuales y frecuentes entre el manager y sus colaboradores.
Durante estas reuniones se establecen diálogos y conversaciones con las que extraer información cualitativa muy valiosa que, de otra manera, sería totalmente inaccesible.
Son un complemento ideal a las encuestas de pulso, pues no hay que olvidar que una empresa está formada por personas y hay cuestiones, especialmente las más sensibles, que siempre es mejor tratar cara a cara.
Además, representan la oportunidad perfecta para tratar temas que las encuestas no han cubierto, así como un espacio en el que abordar directamente los problemas que sufren los empleados más insatisfechos.
5. Usar un software especializado
Aprender cómo medir la satisfacción laboral no tiene por qué ser una tarea complicada, ni lenta, ni cara. Lo mejor es utilizar un software especializado que reúna en un solo lugar todos los métodos anteriormente citados, y Team Insights es la herramienta perfecta para ello.
Con una interfaz sencilla y fácil de utilizar, puedes enviar encuestas de pulso, medir el eNPS, crear una encuesta ESI, y recibir feedbacks directos y anónimos a través de un sistema de conversaciones integrado.
Pero, ¿qué tal si en vez de leerlo, lo ves por ti mismo/a? Haz click en este enlace y prueba una demo de 1h (sin tener que poner la tarjeta de crédito).
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