Las encuestas de satisfacción son una buena manera de gestionar las opiniones de tus colaboradores de cara a mejorar la experiencia de empleado. Sin embargo, lanzarlas es solo el primer paso. Una vez analizadas las respuestas y extraído las conclusiones, ¿cómo compartes los resultados con los empleados?
Hacerlo de la manera correcta es crucial para generar confianza y, además, ten en cuenta que serán los empleados los principales protagonistas a la hora de poner en marcha tus acciones de mejora.
Así que, si te preguntas cuál es la mejor manera de dar el siguiente paso con los datos en la mano, aquí te dejamos unas cuántas recomendaciones sobre cómo puedes compartir con tus empleados los resultados de tus encuestas de satisfacción.
¡Sigue leyendo!
Pasos para compartir los resultados de tu encuesta paso a paso
Como decíamos, las encuestas de satisfacción son una excelente manera para tomarle el pulso a los miembros de tu equipo y averiguar hasta qué punto están satisfechos con su organización.
Gracias a esta herramienta, y con las preguntas adecuadas, puedes hacer un seguimiento de las métricas clave que garantizan el éxito a largo plazo de la compañía.
En el blog ya hemos hablado de algunas de ellas, pero en un rápido recordatorio, aquí tienes algunas de las más importantes:
- Compromiso
- Reconocimiento
- Liderazgo
- Compensación y beneficios
- Bienestar
- Igualdad y diversidad
- Fidelización de talento
- Felicidad de los empleados
- eNPS
Sin embargo, para potenciar las ventajas que tiene hacer una encuesta de este tipo, es necesario que las personas responsables de llevarla a cabo sepan compartir sus resultados de manera efectiva a todas las personas que forman parte de la organización.
Es decir, que a la hora de plantear la estrategia de comunicación, se deben tener en cuenta: a los directivos, a los managers de equipo, a los empleados y, en general, a cualquier individuo que tenga un interés o pueda verse afectado por los resultados y sus posteriores acciones de mejora.
Así que, ¿cómo comunicar de forma efectiva los resultados de tu encuesta de satisfacción para que toda la plantilla esté al tanto de las iniciativas de mejora continua?
A continuación te listamos algunas sugerencias que te ayudarán a conseguir tu objetivo.
1. Agradece a los empleados su participación
Por supuesto, no habría encuesta de satisfacción sin el feedback de los empleados. Sus comentarios y aportaciones son la base sobre la que se fundamentarán las acciones de mejora, así que debemos mostrar respeto por el tiempo dedicado y agradecer su participación.
¿Cómo hacerlo? Hay muchas maneras proceder, pero la más fácil y rápida es enviando un correo a todos los miembros de la organización explicando los motivos por los que se ha hecho la encuesta, junto a unas palabras amables que reconozcan el valor que tienen sus opiniones.
Si el tamaño de la organización lo permite, otra buena idea es hacerlo más personal, convocando una reunión de equipo en la que dar las gracias y, de paso, aprovechar para compartir algunas de las principales conclusiones de la encuesta, especialmente aquellas que van a afectar directamente al grueso de los empleados.
Hacerlo de esta manera hará que los empleados se sientan más cómodos compartiendo su feedback en el futuro e, incluso, puede animar a aquellos que no han participado a hacerlo la próxima vez.
2. Empieza compartiendo una visión general
El compromiso de la organización es fundamental en estos casos, y los empleados quieren saber qué camino va a seguir la directiva para mejorar su experiencia en el lugar de trabajo.
Así que, tras una exhaustiva revisión de los resultados de la encuesta, comparte las métricas clave en una (o varias) reuniones. Además, te aconsejamos que no esperes demasiado en hacerlo, o los empleados creerán que la empresa no se toma el proceso de mejora en serio. Cuanto antes compartas los resultados, mejor y más foco y dedicación demostrarás.
¿Qué datos puedes compartir en esta primera aproximación? Aquí sería interesante compartir principalmente la información cuantitativa. Es decir, las puntuaciones generales a las preocupaciones habituales de los empleados.
Es importante tener en cuenta no solo los aspectos positivos, aquello que hace que la empresa destaque por su buen hacer; sino también las áreas en las que la plantilla está más descontenta y que suponen una oportunidad para mejorar y fortalecer aún más la organización.
Más aún, una vez identificadas las áreas de mejora, es muy recomendable transmitir a los empleados que la empresa ya está preparando un plan de acción para abordarlas de forma efectiva e inmediata.
3. Estudia los resultados con los directivos
Si con los empleados de primera línea hemos compartido los resultados cuantitativos, con las personas que forman parte del equipo directivo debemos ir un paso más allá y mostrar todos los resultados en detalle, incluida la información cualitativa extraída de las respuestas a las preguntas abiertas de la encuesta de satisfacción.
El objetivo es que, entre todas las personas con poder de decisión, se evalúe la situación actual de la organización hasta hallar soluciones conjuntas que aborden las principales preocupaciones de los miembros del equipo.
Este es el momento en el que se pueden empezar a plantear iniciativas de mejora y, de paso, discutir los resultados con un enfoque participativo, en el que los líderes también compartan su visión y sus inquietudes.
4. Analiza los principales insights con los managers
Si los resultados de la encuesta de satisfacción hacen referencia a algunas áreas o departamentos específicos de la organización, también necesitarás compartir los hallazgos con sus respectivos managers o líderes de equipo.
La transparencia es fundamental. Por lo que es buena idea comentar los resultados en conversaciones honestas con cada uno de estos managers, revisando los resultados del equipo, incluidos los comentarios acerca de la percepción que tienen los empleados sobre el management de su área.
En este punto, pueden ocurrir dos cosas: que sea la dirección quien aporte las soluciones accionables a los desafíos o, nuestra recomendación en Team Insights, cooperar con los managers para diseñar un plan de acción ajustado a las necesidades del departamento.
Sea como sea, recuerda que el bienestar y una experiencia de empleado positiva debe ser la máxima prioridad. Es la manera más eficaz de garantizar que los equipos van a estar motivados y satisfechos para exprimir todo su potencial.
5. Comparte el plan de acción y haz un seguimiento
Hasta ahora hemos visto la parte más sencilla. Porque el verdadero reto consiste en mantener a los empleados actualizados una vez finalizada la encuesta.
Mejorar la satisfacción de los empleados no es un proceso que tenga un principio y un final. En realidad, es un proceso continuo que requiere una constante comunicación con los empleados.
Especialmente, una vez implementadas las medidas de mejora, las encuestas de pulso te ayudarán a hacer un seguimiento de su eficacia. Con estas encuestas, los empleados tendrán la oportunidad de valorar el impacto de las nuevas iniciativas en su día a día en el trabajo, y la empresa podrá ir perfeccionando su estrategia en función de los resultados.
Esta dinámica no solo ayudará a crear un ambiente de trabajo más satisfactorio, también es una excelente manera de construir confianza con la fuerza laboral y promover una cultura de mejora continua.
Consejos y buenas prácticas para compartir los resultados de tus encuestas de satisfacción en tu organización
Cada empresa es un mundo, con características y valores que la caracterizan y la hacen única. Con esto queremos decir que los estilos de comunicación varían mucho dependiendo de cómo sea la cultura empresarial.
Pese a ello, es importante seguir unas pautas básicas para que todas las personas dentro de la organización entiendan el objetivo de la dirección.
Por eso, aquí te dejamos con unos consejos extra que puedes aplicar para mejorar la forma en la que compartes los resultados de las encuestas de satisfacción con los miembros de tu equipo.
Claridad en la información
Para garantizar que todos los empleados comprendan los resultados de las encuestas y las acciones que se tomarán, es fundamental que la información sea clara y precisa.
Una comunicación efectiva no solo transmite datos, sino que también facilita la comprensión y el compromiso con los objetivos de la organización.
Por lo tanto:
- Utiliza un lenguaje sencillo.
- Evita jergas y términos ambiguos que puedan generar confusión.
- Destaca los puntos clave de manera clara y directa.
- Proporciona ejemplos específicos y datos concretos que ilustren las conclusiones.
Crea informes visuales y resúmenes ejecutivos
De igual modo, la presentación de los resultados de la encuesta de satisfacción debe tener un formato atractivo y accesible.
Nuestras recomendaciones:
- Diseña infografías que resuman las principales conclusiones.
- Utiliza gráficos, iconos y colores para destacar las áreas más importantes y facilitar la interpretación.
- Los gráficos y tablas ayudan a ilustrar tendencias y comparaciones.
- Si vas a utilizar una herramienta de presentación digital como Power Point o Google Slides, asegúrate de que cada diapositiva solo contiene la información precisa.
- Acompaña los informes detallados con resúmenes ejecutivos que destaquen los aspectos más importantes. Éste debe ser: breve, enfocado y que proporcione una visión global de los resultados.
Fomenta la participación activa
Además de los emails y las reuniones, otra fantástica forma de comunicar los resultados de las encuestas es a través de estrategias que los involucren directamente, pudiendo participar de forma activa en discusiones y generación de ideas para la búsqueda de soluciones.
- Organiza talleres para abordar temas específicos que hayan surgido en la encuesta.
- Crea grupos focales que reúna a empleados de diferentes departamentos para obtener una perspectiva más amplia.
- Las sesiones one-on-one ayudan a romper la barrera jerárquica, permitiendo a los empleados dirigirse directamente a sus responsables y compartir con ellos sus preocupaciones.
No te olvides de la retroalimentación continua
Las organizaciones son entidades vivas, y evolucionan al mismo tiempo que lo hace el entorno. Lo que hoy funciona, puede no hacerlo mañana, y los objetivos, necesidades y expectativas también pueden ir variando a lo largo del tiempo.
Para mantenerse al día, el feedback debe ser continuo y fluido.
- Las encuestas de pulso regulares te ayudarán a medir la satisfacción laboral en tiempo real, pudiendo ajustar tus decisiones antes de que se queden obsoletas.
- También es buena idea dejar un buzón de sugerencias digital, donde los empleados puedan compartir sus ideas con sus managers directamente en cualquier momento.
¿Quieres transformar tus encuestas de satisfacción? Team Insights te permite analizar y gestionar las respuestas de manera automática, facilitando la comunicación clara y precisa a toda la organización. Con Team Insights, involucras a tus empleados, generas confianza y fomentas la cultura de mejora continua. Si quieres dar un paso más allá y llevar tus iniciativas de People al siguiente nivel, pide ya una demo y descubre todo lo que nuestro software de engagement puede hacer por tu organización.
