6 Indicadores para medir la Satisfacción Laboral

La satisfacción laboral es el nivel de contento y bienestar que los trabajadores experimentan respecto a su entorno de trabajo. Entre los factores que influyen a la satisfacción, se incluyen la cultura empresarial, las condiciones de trabajo, la remuneración, las oportunidades de desarrollo y las relaciones entre colegas y supervisores, entre otros. Si buscas evaluar este aspecto de tu organización, hay al menos seis indicadores clave para medir la satisfacción laboral que te despejarán las dudas de cómo se encuentra tu fuerza laboral. 

Si te interesa saber cuáles son, entonces ¡quédate y sigue leyendo! 

¿Cómo se mide el grado de satisfacción laboral? 

El grado de satisfacción laboral se mide a través de diversas herramientas y métodos diseñados para obtener información tanto cualitativa como cuantitativa sobre las experiencias de los empleados en su día a día en el trabajo. 

Un método común es el uso de encuestas de satisfacción laboral, que incluyen preguntas acerca de la satisfacción con el entorno, el liderazgo, el salario y los beneficios. Estas encuestas permiten a las empresas recopilar datos de un gran número de empleados para obtener una visión general del nivel de satisfacción. 

Sin embargo, si prefieres precisión e ir directo al grano, existen métricas específicas. 

El Employee Net Promoter Score (eNPS) es una métrica que mide la disposición de los trabajadores para recomendar la empresa como un buen lugar para trabajar. El Employee Satisfaction Index (ESI), por otro lado, es una medida que se basa en preguntas específicas sobre el ambiente de trabajo, el reconocimiento y el desarrollo profesional. Y la Escala de Felicidad de los Empleados evalúa el bienestar emocional y la felicidad general.  

También se pueden medir indicadores de satisfacción laboral observando tasas de retención y rotación: una alta fidelización suele ser sinónimo de que los miembros del equipo están a gusto en su empresa, mientras que una alta rotación sugiere problemas que provocan que los empleados estén insatisfechos. 

Y, viviendo en un mundo interconectado como el actual, no podemos olvidar los comentarios que dejan los usuarios (tus colaboradores) en las Redes Sociales especializadas, como LinkedIn o Glassdoor.

¿Demasiado resumido?  

No te preocupes, porque ahora veremos cada una de estas estrategias en detalle.  


¿Cuáles son los indicadores de Satisfacción Laboral? 

Como ya te hemos adelantado, para medir el grado de satisfacción laboral existen varios indicadores clave que puedes utilizar para evaluar el bienestar y la felicidad de tus empleados.  

Estos indicadores proporcionan información sobre cómo se sienten los tuyos en su lugar de trabajo y son fundamentales para identificar fortalezas y áreas de mejora. Así, podrás garantizar una excelente experiencia de empleado a tu equipo con la que motivarlos para que den cada día lo mejor de sí mismos. 

¿Quieres saber cuáles son estos indicadores de satisfacción? Aquí te dejamos seis de ellos, los más útiles y fáciles de medir. 

1. eNPS 

El Employee Net Promoter Score (eNPS) es un indicador que mide el nivel de compromiso la disposición para recomendar la empresa como un buen lugar para trabajar.  

Se obtiene preguntando a los empleados en una escala del 0 al 10 cuán probable es que recomienden su lugar de trabajo a otros.  

Luego, se clasifica a los encuestados como promotores, pasivos o detractores: 

  • Promotores: Son los que recomiendan la empresa sin dudar, por lo que su nivel de satisfacción es alto. 
  • Pasivos: Ni la recomiendan ni la dejan de recomendar. Estos empleados están satisfechos en general, pero consideran que aún hay margen de mejora. 
  • Detractores: Son los empleados que no recomiendan la organización, lo que implica que su nivel de satisfacción es muy bajo. Además, es probable que hablen mal de la empresa, perjudicando seriamente la imagen de marca.  

Una vez establecidas las puntuaciones, el eNPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.  

eNPS= (Promotores – Detractores) ÷ Total empleados

Una puntuación alta indica un alto nivel de satisfacción y compromiso, mientras que una puntuación baja sugiere problemas que deben abordarse. 

2. ESI 

El Employee Satisfaction Index (ESI) es un indicador que mide la satisfacción general de los empleados en función de sus expectativas. 

Para obtener este índice, se formulan tres preguntas muy concretas que los empleados tienen que responder con una nota del 1 al 10. Estas preguntas son: 

  • ¿Cuál es tu grado de satisfacción con tu trabajo actual? 
  • ¿En qué medida tu trabajo actual cumple con tus expectativas? 
  • ¿Cómo de cerca está tu trabajo actual con tu trabajo ideal? 

Después, una vez obtenidas las puntuaciones de cada pregunta, se aplica la siguiente fórmula: 

ESI= (Valor medio de la pregunta ÷ 3) x 100. 

En cuanto a los resultados, se presentan en forma de índice, permitiendo a las empresas comparar sus resultados con estándares de la industria y con resultados de años anteriores.  

Un ESI alto generalmente indica un buen ambiente de trabajo y un alto grado de satisfacción. 

3. Escala de Felicidad 

La Escala de Felicidad de los Empleados es una medida que evalúa el bienestar emocional y la felicidad general de los trabajadores.

Para medirlo, los miembros del equipo deben responder en una escala del 1 al 10 “¿Qué tan satisfecho estás con tu lugar de trabajo?”, o “¿Cómo te encuentras hoy?” 

Sin embargo, también se puede hacer un cuestionario más elaborado con preguntas sobre el equilibrio entre el trabajo y la vida personal o el estrés laboral. 

Calcular esta métrica es muy sencillo. Al igual que con el eNPS, tan solo hay que sumar las puntuaciones altas (las que van del 9 al 10) y dividir ese resultado por el total de las respuestas. 

Escala de Felicidad= (Puntuaciones altas ÷ Total de respuestas) x 100. 

Tomarle el pulso a esta métrica te ayudará a entender el estado emocional de tus empleados y tomar medidas para mejorar de forma continua. 

4. Encuestas de satisfacción 

Dejando a un lado los KPIs específicos, las encuestas de satisfacción son otra herramienta fundamental para medir la satisfacción laboral.  

Estas encuestas recopilan datos sobre varios aspectos del entorno laboral, como el liderazgo, las oportunidades de crecimiento, la remuneración, los beneficios, el reconocimiento o la comunicación. Y lo mejor: si las utilizas con frecuencia, podrás medir la satisfacción en tiempo real y tomar acciones de forma proactiva. 

Puedes crear una encuesta de satisfacción que abarque todos estos puntos a la vez o, como recomendamos en Team Insights, crear una encuesta por cada tema, ya que luego te será mucho más fácil evaluar cada área. Como siempre, todo dependerá de tus objetivos. 

Sea como sea, los resultados te proporcionan información cuantitativa y cualitativa para identificar áreas problemáticas y a diseñar estrategias para mejorar la satisfacción de los empleados. 

Pero, ¿qué preguntar en estas encuestas de satisfacción? En este artículo tienes una recopilación con las preguntas más potentes. 

5. Rotación de empleados 

La rotación de empleados es un indicador que los responsables de Recursos Humanos vigilan muy de cerca, y es crítico para medir la satisfacción laboral.  

Si el número de empleados que se van de la organización es demasiado alto, quiere decir que están insatisfechos con algún aspecto del trabajo que los lleva a buscar oportunidades en otras empresas.  

Esta es la fórmula para calcular la tasa de rotación: 

Tasa de rotación de empleados= (Nº Total de empleados que han renunciado por voluntad propia ÷ Nº Total de empleados al inicio del periodo) x 100. 

Eso sí, hay que destacar que esta métrica, al contrario que las anteriores, tiene un carácter reactivo. Es decir, que sirve para evaluar la satisfacción de los empleados una vez que las estrategias de gestión de la empresa ya han empezado a afectar negativamente a los trabajadores, y no antes.  

Para evitar situaciones que pongan en peligro la salud de la organización, lo mejor es medir la satisfacción laboral de forma continua a través del eNPS, el ESI o la Escala de la Felicidad. O haciendo encuestas de pulso periódicamente.

6. Feedback en RRSS 

Por último, los comentarios que los empleados actuales y antiguos comparten en plataformas como LinkedIn, Glassdoor y otras redes sociales con un enfoque profesional son otro buen indicador del nivel de satisfacción.  

Una evaluación positiva suele reflejar un alto nivel de satisfacción, mientras que críticas negativas son señales de alerta que necesitas abordar, especialmente si buscas atraer talento. 

Por lo tanto, monitoreando el feedback público obtendrás una visión actualizada de la percepción que tiene tu equipo sobre el ambiente laboral y si están satisfechos, o no. 

¿Cuáles son los niveles de satisfacción laboral? 

Ya has calculado el nivel de satisfacción de tus empleados. ¿Y ahora qué?  

Antes de tomar cualquier decisión, presta atención a lo que te están diciendo los números. En este sentido, la satisfacción laboral puede describirse en términos de niveles, que reflejan el grado de contento y bienestar.  

Estos niveles te permitirán comprender cómo se sienten sus trabajadores e identificar los pasos a seguir. 

Nivel Muy Alto 

En este nivel, los empleados están altamente satisfechos con su entorno laboral. Tienen un alto nivel de compromiso, entusiasmo por sus tareas y una actitud positiva hacia la empresa.  

Los empleados en este nivel son los promotores de la organización y están dispuestos a quedarse a largo plazo, luchar por los objetivos organizacionales y servir de inspiración para los demás. 

Nivel Alto 

Estas personas están satisfechas con la mayoría de los aspectos de su trabajo, como el salario, las condiciones laborales y las relaciones con colegas y supervisores. Aunque puedan tener algunas áreas menores de preocupación, generalmente están contentos con su trabajo y se sienten valorados.  

Por lo tanto, a pesar de que hay margen de mejora, no es preocupante. 

Nivel Medio 

Aquí se encuentran los empleados con sentimientos mixtos. No están completamente insatisfechos, pero podrían tener preocupaciones sobre ciertos aspectos como la falta de crecimiento profesional o la carga de trabajo.  

En este nivel, el margen de mejora si debería empezar a ser una prioridad para los responsables del equipo. 

Nivel Bajo 

En este nivel, la satisfacción está seriamente afectada y se correlaciona con una mayor rotación y una menor productividad. 

Para saber cuál es exactamente el problema que perjudica la moral de tu equipo, revisa las respuestas de tu Encuesta de Satisfacción, ya que son la clave de lo que sucede en tu organización. 

Nivel Muy Bajo 

En este nivel, los empleados están profundamente insatisfechos con su entorno laboral. Es probable que sientan falta de apoyo, que las condiciones de trabajo sean precarias o que el liderazgo sea muy ineficaz.  

Los empleados en este nivel tienen un alto riesgo de abandonar la empresa y de expresar su insatisfacción en público, lo que afectará negativamente a tu imagen de marca. 

Al igual que antes, revisa tus encuestas para hallar en qué áreas se encuentra el desconecto y actúa en consecuencia. 

 

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